Mejora el trato y la comunicación con el cliente

Calidad y servicio en la atención al cliente

Curso

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    45h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Este curso online de Calidad y Servicio en Atención al Cliente te prepara para ofrecer calidad en el trato con el cliente, conocer los tipos de clientes, y para mejorar la comunicación, y la atención telefónica y de visitas. Con este curso contarás con un aula virtual y una secretaría para gestioens y consultas.

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Atención telefónica
  • Calidad en el servicio
  • Técnicas de comunicación
  • Atencion a clientes
  • Gestión de llamadas
  • Atención de llamadas
  • Atención de visitas

Profesores

A determinar al comienzo del curso

A determinar al comienzo del curso

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Temario

TEMA 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO DISCIPLINA

• Introducción.

• El contexto.

• La figura del cliente.

• La calidad en la atención al cliente.

• Satisfacción y fidelización.

TEMA 2: LOS PILARES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Introducción.

• La primera impresión.

• La cortesía.

• La empatía.

• La asertividad.

• La actitud positiva.

TEMA 3: CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• Hacerse entender.

• La comunicación no verbal.

• El lenguaje.

• El arte de hacer preguntas.

• Cuando el cliente duda o dice no.

• La escucha activa.

TEMA 4: LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN

• Cuidar la relación.

• Interactuar de forma positiva.

• Identificar las necesidades del cliente.

• Hacer que el cliente se sienta importante.

• Tipología de clientes.

TEMA 5: LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

• La importancia de la interacción con el cliente.

• Tipos de interacción con el cliente.

• El contacto presencial.

• El contacto telefónico.

• El correo electrónico.

TEMA 6: CÓMO GESTIONAR SITUACIONES DIFÍCILES

• La importancia de las quejas y reclamaciones.

• La gestión positiva de los conflictos.

• Cómo actuar ante una reclamación o queja.

• Reestablecer la relación con el cliente.

• Aportar valor.

TEMA 7: ATENCIÓN AL CLIENTE Y REDES SOCIALES

• ¿Qué son las redes sociales?

• Las redes sociales generalistas.

• Las redes sociales profesionales.

• Reputación digital y atención al cliente.

• Los beneficios de las redes sociales.

Más información

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