MF 1424 EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Human Chronos
5.0
3 opiniones
  • Recomiendo este centro de formación en el aspecto tanto de aprendizaje como factor humano, es el centro donde me he sentido mejor atendida. Muy endiente de los alumnos, cada semana, a lo largo de tu formación. La profesionalidad ha sido excelente, incluso después de finalizar la formación, he recibido toda la documentación necesaria, incluso más información, de orientación laboral.
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  • El curso se pudo haber desarrollado y explicado mejor.
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  • Tanto el temario como la formadora han sido excelentes. El temario era muy completo y abarcaba todas las situaciones posibles, por su parte la formadora nos ha facilitado info y herramientas suficientes para poder desarrollar con seguridad y conocimiento la labor de teleasistencia. Además su método combinaba info + lecturas + pruebas lúdicas que han hecho de este curso una experiencia divertida y enriquecedora. También es importante mencionar la magnifica atención recibida por parte del equipo administrativo, siempre pendiente de solventar nuestras dudas/necesidades con rápidez, eficacia y amabilidad.
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Curso subvencionado para desempleados

Online

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    60h

  • Duración

    15 Días

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES

CURSO DE EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Con este curso adquirirás los conocimientos necesarios para emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
✅Duración del Curso: 60 Horas.
✅Docente experto en la materia
✅Modalidad: PRESENCIAL.
✅LUGAR DE IMPARTICIÓN: PRESENCIAL EN AULA VIRTUAL.
✅Formación GRATUITA
✅Formación dirigida a PERSONAS DESEMPLEADAS DE ANDALUCÍA
Date prisa. LAS PLAZAS SON LIMITADAS. ¡NO TE QUEDES SIN LA TUYA!
Este curso se enmarca dentro del PROGRAMA DE FORMACIÓN NO FORMAL DE CUALIFICACIÓN Y RECUALIFICACIÓN DE POBLACIÓN ACTIVA DE ANDALUCÍA, PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA - financiado por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes y, por la Unión Europea‐ NextGenerationEU”.

A tener en cuenta

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Este curso te aportará los conocimientos necesarios para emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Personas en situación de desempleo que se encuentren inscritas como demandante de empleo en las oficinas del Servicio Andaluz de Empleo.

Para realizar el curso deberás cumplir los siguientes requisitos:
En este curso gratuito pueden participar personas que se encuentren en situación de desempleo y estén inscritas como demandante de empleo en el Servicio Andaluz de Empleo.
Es imprescindible disponer de ordenador y conexión a internet.

Con este curso obtendrás un diploma emitido por Human Chronos certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencias incluidas.
Cuando dispongas de toda la formación referente a la unidad de competencia, podrás solicitar el título oficial a través de un procedimiento de acreditación para el que ofrecemos asesoramiento y acompañamiento gratuito.

En Human Chronos estamos comprometidos con la formación de calidad, Nos avala la ISO 9001:2015 de la que disponemos.
Nuestros formador@s y tutor@s son expertos en la materia a impartir. Disponemos de contenidos formativos actualizados.
Estamos comprometidos con el aprendizaje óptimo por parte del alumn@.
¡ESTAMOS PARA AYUDARTE!

Te contactaremos vía email para enviarte información detallada del curso. No olvides que puedes contactar con nosotros por email o teléfono.

Este curso se imparte de manera presencial mediante aula virtual. A través de nuestra plataforma de aula virtual, asistirás a clases mediante videoconferencias en un horario específico, de la misma manera que lo harías en modalidad presencial tradicional. Además de la conexión mediante videoconferencias en los horarios establecidos, se realizarán actividades, indicadas por el formador/a del curso, y exámenes tipo test que se realizarán durante el horario de las clases.

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Opiniones

5.0
excelente
  • Recomiendo este centro de formación en el aspecto tanto de aprendizaje como factor humano, es el centro donde me he sentido mejor atendida. Muy endiente de los alumnos, cada semana, a lo largo de tu formación. La profesionalidad ha sido excelente, incluso después de finalizar la formación, he recibido toda la documentación necesaria, incluso más información, de orientación laboral.
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  • El curso se pudo haber desarrollado y explicado mejor.
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  • Tanto el temario como la formadora han sido excelentes. El temario era muy completo y abarcaba todas las situaciones posibles, por su parte la formadora nos ha facilitado info y herramientas suficientes para poder desarrollar con seguridad y conocimiento la labor de teleasistencia. Además su método combinaba info + lecturas + pruebas lúdicas que han hecho de este curso una experiencia divertida y enriquecedora. También es importante mencionar la magnifica atención recibida por parte del equipo administrativo, siempre pendiente de solventar nuestras dudas/necesidades con rápidez, eficacia y amabilidad.
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100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Mariade Fernández Cuevas

5.0
15/04/2025
Sobre el curso: Recomiendo este centro de formación en el aspecto tanto de aprendizaje como factor humano, es el centro donde me he sentido mejor atendida. Muy endiente de los alumnos, cada semana, a lo largo de tu formación. La profesionalidad ha sido excelente, incluso después de finalizar la formación, he recibido toda la documentación necesaria, incluso más información, de orientación laboral.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Jessica Bermúdez

5.0
14/04/2025
Sobre el curso: El curso se pudo haber desarrollado y explicado mejor.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Asunción Gómez Clavería

5.0
14/04/2025
Sobre el curso: Tanto el temario como la formadora han sido excelentes. El temario era muy completo y abarcaba todas las situaciones posibles, por su parte la formadora nos ha facilitado info y herramientas suficientes para poder desarrollar con seguridad y conocimiento la labor de teleasistencia. Además su método combinaba info + lecturas + pruebas lúdicas que han hecho de este curso una experiencia divertida y enriquecedora. También es importante mencionar la magnifica atención recibida por parte del equipo administrativo, siempre pendiente de solventar nuestras dudas/necesidades con rápidez, eficacia y amabilidad.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

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18 años con Emagister

Materias

  • Teleasistencia
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Discapacidad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Llamadas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Intervención social
  • Servicios socioculturales
  • Emisión y gestión de llamadas
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistenc
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Cuerpo docente Profesores

Cuerpo docente Profesores

Human Chronos

Temario

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

· Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:

· Mayores.

· Personas con discapacidad.

· Mujeres víctimas de maltratos.

· Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia: Personas con enfermedades mentales graves. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral.

· Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.

· Proceso de alta en un servicio de teleasistencia: Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.

· Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:

· Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio

· Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.

· Proceso de clasificación de Agendas: Agenda de felicitación. Pruebas de familiarización. Seguimiento. Medicación. Solicitar datos pendientes. Revisión médica. Alta hospitalaria. Seguimiento incidencia técnica. Agenda fin de ausencia. Seguimiento Expediente /equipo.Compañía. Programación de Agendas.

2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

· Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

· Técnicas de comunicación con personas usuarias:

· Tipos de comunicación.

· Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.

· Tratamiento de la llamada.

· Tipologías de alarma.

· Por pulsación del terminal.

· Por activación de un dispositivo periférico.

· Tipologías de llamadas entrantes:

· Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos

· Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar

· Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro

· Tipos de actuación y recursos.

· Intervención sólo desde el centro de atención.

· Movilización recursos de la empresa.

· Movilización recursos ajenos a las empresa

· Movilización recursos propios del usuario.

· Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

· Nivel 1: Atención verbal.

· Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.

· Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.

· Protocolos de actuación:

· De inicio de la comunicación con la persona usuaria.

· Ante comunicaciones informativas.

· Ante emergencias.

· De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.

· Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.

· Ante mantenimiento preventivo y correctivo.

3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO

· Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

· Técnicas de comunicación con personas usuarias:

· Tipos de comunicación.

· Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.

· Tratamiento de la llamada.

· Tipologías de alarma.

· Por pulsación del terminal.

· Por activación de un dispositivo periférico.

· Tipologías de llamadas entrantes:

· Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos

· Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar

· Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro

· Tipos de actuación y recursos.

· Intervención sólo desde el centro de atención.

· Movilización recursos de la empresa.

· Movilización recursos ajenos a las empresa

· Movilización recursos propios del usuario.

· Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

· Nivel 1: Atención verbal.

· Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.

· Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.

· Protocolos de actuación:

· De inicio de la comunicación con la persona usuaria.

· Ante comunicaciones informativas.

· Ante emergencias.

· De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.

· Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.

· Ante mantenimiento preventivo y correctivo.

Información adicional

Información adicional Para la solicitud de la acreditación oficial de esta formación, dispondrás de un servicio gratuito de acompañamiento con información sobre el procedimiento, la preparación de la documentación, su presentación y la superación de las fases de orientación y evaluación, de dicho procedimiento de acreditación de competencia obtenidas a través de la experiencia laboral y/o formación no formal o informal. La presente formación se ajusta al itinerario formativo del MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral)

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

MF 1424 EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

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