MF0241_2 - INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

mf0241_2: informaciÓn y atenciÓn al cliente/consumidor/usuario. 120 horas. (60 teóricas, 60 prácticas) uf0036: gestión de la atención al cliente/consumidor. 60 horas (30 teóricas, 30 prácticas) unidad didáctica 1: procesos de atención al cliente/consumidor. 20 horas (10 horas teóricas, 10 horas prácticas) unidad didáctica 2:calidad en la prestación del servicio al cliente. 20 horas (10 horas teóricas, 10 horas prácticas). uf0037: técnicas de información y atención al cliente. 60 horas (30 teóricas, 30 prácticas) unidad didáctica 1: gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. 30 horas (15 horas teóricas, 15 horas prácticas) unidad didáctica 2: técnicas de comunicación a clientes/consumidores. 30 horas (15 horas teóricas, 15 horas prácticas)