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MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Horas lectivas

    50h

  • Duración

    14 Días

En este curso el alumno aprenderá a realizar una atención eficaz y de calidad al cliente en el entorno comercial o empresarial, tanto de forma presencial como a través de otros canales (teléfono, correo electrónico, etc.). Se abordarán aspectos clave como la comunicación efectiva, la resolución de reclamaciones, el trato profesional, y la identificación de necesidades del cliente.

A tener en cuenta

Capacitar al alumno para atender de forma eficaz y profesional al cliente, aplicando técnicas de comunicación adecuada, resolviendo posibles quejas o reclamaciones, y ofreciendo un trato de calidad que favorezca la satisfacción y fidelización del cliente, tanto en atención presencial como no presencial.

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Opiniones

Materias

  • Técnicas de venta
  • Punto de Venta
  • Necesidades del cliente
  • Comunicación con el cliente
  • Venta

Profesores

Docente SCF Madrid

Docente SCF Madrid

Docente

Temario

  1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales.
    – Concepto y funciones.
    – Características y diferencias.
    – Tipos de superficies comerciales.
    – Por ubicación
    – Por tamaño
    – Por productos
    2. Organización y distribución de productos.
    – Zonas frías y calientes:
    – Diseño:
    – Por zonas
    ■ Ventas.
    ■ Almacén.
    ■ Recepción y descarga.
    ■ Auxiliares.
    – Por productos
    – Alimentarios
    – No alimentarios
    3. Técnicas de animación del punto de venta
    – Técnicas físicas de equipamiento:
    – Cabeceras
    – Pilas
    – Contenedores
    – Islas
    – Técnicas psicológicas:
    – Regalos publicitarios
    – Premios a la fidelidad
    – Muestras
    – Cupones
    – Reembolsos
    – Premios
    – Descuentos
    – Técnicas de estímulo.
    – Medios audiovisuales
    – Creación de ambientes
    – Técnicas personales.
    4. Mobiliario y elementos expositivos
    – Tipología y funcionalidad.
    – Características.
    – Elección.
    – Ubicación:
    – recta
    – espiga
    – libre
    – abierta
    – cerrada
    – Manipulación y montaje.
    5. Colocación de productos
    – Funciones
    – Lineales. Fronteo.
    – Niveles de exposición.
    – Necesidades y criterios:
    – Reposición
    – Rotación
    – Abastecimiento
    – Colocación
    – Etiquetado
    – Identificación de productos: Interpretación de datos.
    – Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
    – Rentabilidad de la actividad comercial

  2. 6. Técnicas de empaquetado comercial de productos
    – Tipos y finalidad de empaquetados.
    – Técnicas de empaquetado.
    – Características de los materiales.
    – Utilización y optimización de materiales.
    – Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
    – Plantillas y acabados
    – Requisitos del puesto de trabajo
    – Gestión de residuos
    – envases
    – embalajes
    – asimilables a residuos domésticos
    7. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares
    en el punto de venta
    – Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y
    limpieza del punto de venta.
    – Higiene postural
    – Elementos eléctricos
    – Productos de limpieza
    – Otros
    – Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores:
    – Accidentes por caídas
    – Uso de escaleras
    – Golpes en estanterías
    – Riesgos eléctricos
    – Puertas
    – Otros
    – Normas de manipulación de productos e higiene postural.
    – Identificación de lesiones y riesgos.
    – Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
    – Equipos de protección individual.
    - Características y ventajas.
    - Uso y mantenimiento.

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