MF1464_2 Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Curso subvencionado para desempleados
En Torrejon De Ardoz
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel básico
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Idiomas
Castellano
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Lugar
Torrejon de ardoz
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Horas lectivas
50h
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Duración
10 Días
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Inicio
Fechas a elegir
En este curso aprenderás tanto sobre los procesos operativos del transporte de viajeros, como la gestión de la carga del vehículo y una buena comunicación con el usuario para proporcionarle una buena atención al cliente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Domina la expedición de tickets.
• Conoce las dimensiones máximas de los vehículos.
• Gestiona con eficacia las cargas y descargas.
A desempleados.
Estar en situación de desempleo.
Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo, expedido por el SEPE.
Nuestro método de aprendizaje incluye: cursos online sin horario o con profesor en directo, que podrás hacer desde tu casa o tu empresa, tutor experto que te soluciona dudas y posibilidad de hacerlos desde cualquier dispositivo. Estos cursos se imparten bajo nuestro modelo formativo, probado durante 40 años, que permite a trabajadores y desempleados reciclarse en las competencias y conocimientos actualizados y necesarios en su sector, ofreciéndoles flexibilidad y facilidad a la hora de realizar los cursos
Te solicitaremos más datos de tu perfil para asesorarte de la mejor manera y encontrar el curso que encaje con tus necesidades y requisitos.
Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector del transporte y atención al cliente.
En caso de estar desempleado: vida laboral, DNI y la inscripción en la Oficina de Empleo de tu Comunidad, todo actualizado.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y te contactaremos para tramitar tu matrícula. Las plazas son limitadas, sujetas a los requisitos de la Administración pública.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Transporte de viajeros
- Procesos operativos
- Expedición de tickets
- Transporte de grupos
- Documentos administrativos
- Gestión de la carga
- Fuerzas
- Dimensiones máximas
- Centro de gravedad
- Amarre de cargas
- Comunicación
- Procesos de la comunicación
- Obstáculos
- Escucha activa
- Navegadores
- Atención al cliente
- Tipos de clientes
- Servicio al cliente
- Fases
- Hoja de reclamaciones
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado encontrarás los contenidos del curso:
TEMARIO:
1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
1.1. Organización del trabajo.
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.6. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
2. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE CONTROL Y REGISTRO
2.1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4. Centro de gravedad.
2.5. La sobrecarga.
2.6. Embalajes y amarre de cargas.
2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
3.1. Elementos de la comunicación.
3.2. Procesos de la comunicación.
3.3. Obstáculos en la comunicación.
3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.5. La escucha activa.
3.6. Los servicios de información y comunicación.
3.7. Navegadores. Asistentes a la circulación.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
4.1. Tipos de clientes.
4.2. Servicio al cliente.
4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
4.4. El conductor en el marco del servicio.
4.5. El conductor en el marco del servicio.
4.6. Recogida de reclamaciones.
4.7. Cursar reclamaciones.
Información adicional
SALIDAS PROFESIONALES: · Azafato/a de autobús o autocar.
· Informador/a de líneas de transporte.
· Auxiliar de atención al cliente en estaciones de autobuses.
· Personal de apoyo en rutas escolares o adaptadas.
· Técnic@ en atención al viajero en empresas de transporte. ¡ES SUBVENCIONADO! ¡APÚNTATE AHORA!
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