Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
18h
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Duración
1 Mes
¡Mejora la atención a clientes con discapacidad en el transporte de viajeros con nuestro curso gratuito de ILUNION Formación!
Aprende a ofrecer un servicio inclusivo y de calidad, adaptado a las necesidades de todos los pasajeros. Conoce las normativas y técnicas para garantizar un viaje seguro y cómodo para personas con discapacidad.
¡Inscríbete ahora y haz de tu empresa un referente en accesibilidad y atención al cliente!
A tener en cuenta
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Cualquier trabajador, ocupado, autónomo o desempleado que no sea de Administración Pública, puede hacer este curso. Se dará prioridad a los trabajadores de la agrupación sectorial TRANSPORTE Y LOGÍSTICA.
Para tener prioridad en el acceso a esta formación, su empresa deberá ser de alguno de estos sectores:
Transporte de mercancías por carretera
Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia
Alquiler de vehículos con y sin conductor
Transporte de viajeros por carretera
Transporte aéreo
Aparcamientos y garajes
Entrega domiciliaria
Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
Otro depósito y almacenamiento
Otras actividades anexas al transporte terrestre
Autopistas de peaje y otras vías de peaje
Actividades postales
Actividades anexas al transporte (Transitarios, consignatarios y Agencias de aduanas)
Grúas móviles autopropulsadas
Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios
Contratas ferroviarias
No se requiere ningún requisito académico especial para realizar esta formación, salvo disponer de las habilidades de comunicación mínimas y las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma online de formación en la que se apoya la acción formativa.
Diploma expedido por ILUNION Formación, perteneciente a GRUPO SOCIAL ONCE.
Curso online, completamente gratuito, no consume crédito de formación bonificada o programada para las empresas, con tutor experto. Impartido por ILUNION FORMACIÓN.
Tras solicitar información enviaremos al email proporcionado toda la información necesaria para continuar con el proceso de matriculación al curso.
Opiniones
Materias
- Atención al público
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
- Transporte
- Discapacidad
- Calidad en el servicio
- Asertividad
Profesores
Cuerpo docente Profesores
ILUNION Formación
Temario
- Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
- Término capacidad y sus distintos tipos.
- Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
- Conocimiento de la normativa.
- Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y empatía.
- Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
- Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
- Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
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Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
subvencionado por el Estado