SSCG0111 GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

MF1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
1.1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

MF2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
1.1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.2.Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
1.3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

MF3:Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.