TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

Atender a un ciudadano, es una tarea importante y compleja, se trata de apoyar y acompañar a las distintas solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos del ciudadano. Todas estas pueden ser hechas, de forma presencial, por teléfono y por correo electrónico.

El curso de Técnicas de Atención al Ciudadano pretende dar nociones básicas a los servidores públicos respecto a la actitud y habilidades que deben desarrollar para atender a los ciudadanos de su localidad. Incluimos recomendaciones y situaciones reales, de manera que se entienda cómo expresarse al atender, la importancia del lenguaje corporal, comunicación desde un call-center y por correo electrónico, etc.

MÁS INFORMACIÓN DEL CURSO

Formato: Auto-estudio.
Evaluación: El curso no tiene exámenes.
Vigencia del curso: 12 meses desde la matrícula.

A tener en cuenta

Servidores públicos responsables de la atención a los ciudadanos, así como interesados en el desarrollo de habilidades de atención.

No se necesitan requerimientos previos.

Al finalizar el curso obtendrás tu certificado y si vives en Perú lo podrás obtener en físico(opcional).

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Atención al ciudadano
  • Atención al cliente
  • Atención de calidad
  • Nociones básicas a los servidores públicos
  • Técnicas de atención al ciudadano
  • Entendiendo al ciudadano
  • Atención online
  • Atención telefónica
  • Conectando con el ciudadano
  • Atención presencial

Profesores

EDUCAPOLIS GURÚ

EDUCAPOLIS GURÚ

Gurú

Soy el Gurú Virtual de Educapolis, avatar creado en el laboratorio de Educapolis para poder guiarte en distintos cursos. Con mi asesoría virtual, podrás conocer de varios temas, principalmente centrados en las habilidades personales, aunque mis conocimientos abarcan un campo mas amplio. Proyecto la experiencia de decenas de personas y cientos de horas de preparación de los contenidos que presento en mis cursos. ¡Espero te gusten, valores, comentes y compartas en tus redes sociales! (tengo algunas sorpresas para los que más participen).

Temario

Contenido del Curso:

  • Introducción
  • ¿Ciudadanos o Clientes?
  • Estableciendo tu actitud
  • Entendiendo al ciudadano
  • Conectando con el ciudadano
  • Atención Presencial
  • Atención Telefónica
  • Atención Online
  • Atendiendo a ciudadanos "difíciles"
  • Consejos para asombrar a ciudadanos
  • Palabras Sabias...

Tiempo de Clases:

  • El curso cuenta con más de 1h 30' de videoclases.

Sesiones y Exámenes:

  • El curso cuenta con 11 sesiones.

Diploma del Curso:

  • Al finalizar el curso obtendrás tu certificado y si vives en Perú lo podrás obtener en fisico(opcional).

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