Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
-
Inicio
Septiembre 2024
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
¡Desarrolla habilidades excepcionales en la gestión de quejas y reclamaciones con el curso Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO) de Alborán Formación SL! Emagister te invita a transformar desafíos en oportunidades a través de este programa online excepcional. Impartido por Alborán Formación SL, este curso flexible te ofrece la llave para convertirte en un experto en el tratamiento y gestión efectiva de quejas y reclamaciones. Descubre cómo destacar en servicio al cliente con Emagister como tu aliado educativo.
Adquiere conocimientos esenciales para una gestión efectiva. Durante este curso, los participantes se sumergen en el estudio detallado de estrategias y técnicas para abordar y resolver quejas y reclamaciones de manera eficiente. Estudian desde el análisis de la normativa vigente hasta el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, adquiriendo las herramientas necesarias para gestionar situaciones conflictivas de manera profesional. Este curso no solo se trata de resolver problemas, sino también de convertir cada interacción en una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente.
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Trabajadores del Sector Hostelería y Turismo y Autónomos.
Autónomos y trabajadores deben de estar en alta en la Seguridad Social.
Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Gratuito. Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Teleformación.
Debes de consultar las bases de cada bolsa y comprobar si esta formación sería puntuable.
No.
No.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Reclamaciones
- Quejas
- Sugerencias
- Daño moral
- Hojas de reclamaciones
- Sistema arbitral
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
5. APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR.
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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
subvencionado por el Estado