Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Maude Studio
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

    Sí

Curso gratuito, de 20 horas y online.

Con el curso subvencionado de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

El curso va dirigido a trabajadores y desempleados.

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Tras pedir información, nuestros asesores se pondrán en contacto contigo y te facilitarán toda la información sobre el curso, además, te inscribirán en él, si así lo solicitas.

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet).

La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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maria jose jimenez

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22/08/2021
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Materias

  • Quejas y sugerencias
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión de quejas
  • Tratamiento de las quejas
  • Hojas de reclamaciones
  • Infracciones y sanciones
  • Sistema arbitral
  • Atención telefónica
  • Conciliación preprocesal
  • Presentación de la demanda
  • Concepto de daño moral
  • Marco legal
  • Recogida de información

Profesores

Daniel Castillo

Daniel Castillo

Docente

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.

1.1. Introducción

1.2. ¿Qué es una queja?

1.3. Pasos a realizar ante las quejas.

1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.

1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.

1.6. Contestación de las quejas.

1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES.

2.1. Introducción.

2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?

2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.

2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?

2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.

2.6. Competencias.

2.7. Infracciones y sanciones.

2.8. El arbitraje como alternativa.

2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.

2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

3.1. Atender al teléfono.

3.2. Características de la atención telefónica.

3.3. El proceso de atención telefónica.

3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.

3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

4.1. Introducción.

4.2. El juicio y su finalidad.

4.3. Negociar y resolver conflictos.

4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.

4.5. Sentencia.

4.6. Concepto de daño moral.

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