Curso actualmente no disponible
Curso de Atención Telefónica
Curso
A Distancia
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
16h
-
Duración
Flexible
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
Si quieres formarte para ser una persona eficiente en el puesto de trabajo con el uso del teléfono, has encontrado un curso idóneo para ti. Las empresas necesitan a personal cualificado capaz de realizar una buena atención telefónica. Esto se debe a que normalmente el primer contacto con las empresas se hace mediante el uso del teléfono, y tener a una persona competente y eficaz, es una garantía de poder llegar a fidelizar un cliente o realizar una venta.
La ventaja de un curso como este es que, al realizarse en formato a distancia, puedes escoger tú mismo los horarios y el lugar de estudio, ya sea la biblioteca, tu casa, la oficina, donde quieras. De este modo conseguirás ahorrar tiempo y dinero en desplazamientos. Esta metodología consiste en el envío por parte del centro de los materiales necesarios para la realización del curso. Para cualquier duda que te pueda surgir, tendrás a tu disposición un servicio de consultas para resolverlas. Al finalizar el curso, si se supera con éxito, te entregarán un certificado de asistencia que acreditará tu formación.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
No son necesarios conocimientos previos sobre la matéria
Certificado de asistencia otorgado por Grup Cief
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Fidelización
- Gestión telefónica
- Escucha activa
- Atención de quejas y reclamaciones
- Asertividad
- Atención telefónica
- Orientación al cliente
- Teleoperador
- Call center
- Actitud de servicio
- Empatía
- Manejo de objeciones
- Tipología de clientes
- Atención al cliente
- Comunicar
- Fidelización del cliente
- Proceso comunicativo
- Relación personal
- Informar
- Estrategias de abordaje
- Tipologías de interlocutores
- Contact center
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
CONTENIDO DEL CURSO
EL ROL DE LA PERSONA DE CONTACTO TELEFÓNICO
- Especificar las funciones de la telefonista de la empresa
- Determinar el perfil de la persona de contacto telefónico eficiente
- Constatar el papel del Teléfono en la consecución de una mayor
eficacia e imagen de la Empresa
LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓN PERSONAL
- El proceso comunicativo desde un punto de vista intencional
- Niveles y tipos de comunicación: nos permitirán controlar la relación
con nuestro interlocutor
- ¿Qué diferencia existe entre informar y comunicar?
- Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
Relacionados con el emisor (autoanalizar las capacidades y los
déficit en las interacciones comunicativas personales)
Y el receptor (facilitar su predisposición a facilitar información
mediante: escucha activa, empatía y asertividad)
- Técnicas y procesos para
EL CLIENTE : ANÁLISIS DE SU SITUACIÓN Y TRATAMIENTO
- Análisis del momento psicológico del cliente: su angustia y temores
- Analizar diferentes tipos de clientes: resuelto, irritado o agresivo y
pasivo
- Elaborar estrategias de abordaje para los clientes difíciles
- Estudio y análisis de situaciones conflictivas
- Elaborar estrategias para hacer frente a situaciones conflictivas
TÉCNICAS PARA INCREMENTAR LA EFICACIA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
- Explicitar los conceptos fundamentales en el trato telefónico
- Determinar cuál debe ser la actitud de la persona de contacto ante el
teléfono
- Analizar las diferentes tipologías de interlocutores
- Tratar la angustia propia y del interlocutor
- Elaborar técnicas que permitan el tratamiento de situaciones
excepcionales
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
- Establecer los compromisos en que se debe basar la relación
comercial
- Analizar el incumplimiento y la respuesta con Valor Añadido
- Gestión de reclamaciones
- Indicadores de Calidad del servicio
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Las reclamaciones como instrumento de fidelización del cliente
- Saber comunicar
- Empleo adecuado de las técnicas de argumentación y negociación
- Gestión de las queja y reclamaciones telefónicas
- Establecimiento de un plan de actuación
Información adicional
Curso de Atención Telefónica