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Cursos de gestión telefónica
Integración de Sistemas de Gestión
FORMASTUR
I. GESTION Y MEJORA DE LA CALIDAD Módulo 1 - Introducción A La Calidad Módulo 2 - Calidad Según Normas ISO Módulo 3 - Grupos De Mejora Módulo 4 - Aspectos Económicos De La Calidad Módulo 5 - Herramientas Básicas Para La Mejora De La Calidad...
950€ IVA inc.
Máster Profesional de Dirección y Gestión de PYMES
Cef - Centro de Estudios Financieros
Programa ÁREA ECONÓMICO-FINANCIERA Finanzas para no financieros. Introducción a la Contabilidad. Negociación con la Banca. ÁREA DE MARKETING y VENTAS Marketing y gestión comercial. ÁREA JURÍDICA Y FISCAL Obligaciones mercantiles. Impuesto sobre...
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Experto en Gestión y Dirección Comercial y E-commerce (R217)
EUDE - Escuela Europea de Dirección y Empresa
GESTIÓN ESTRATEGICA COMERCIAL MODULO 1 - Comunicación de Enfoque Directo a Ventas Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación: 1.1 Comunicación bidireccional. 1.2 Comunicación unidireccional. 1.3 Lenguajes de comunicación. 1.4 Tipos...
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La Gestión Empresarial Mediante La Metodologia Seis Sigma
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Métodos para Conocer Al Cliente y Atención Telefónica
Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
. 2. Acogida telefónica. 2.1. Imagen de la empresa y uso del teléfono. 2.2. Preparación de una conversación telefónica. 2.3. Como hablar por teléfono. 2.4. Práctica y uso del teléfono. 2.5. Perfil de la persona que utiliza el teléfono. 2.6....
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Atención Telefónica Eficaz en la Empresa
Global Estrategias
la conversación. Facilitar la conversación. Formular preguntas. Dar informaciones. 4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. Análisis de distintos métodos para afrontar objeciones y resistencias. Las objeciones reales y los malos entendidos. Tipología de clientes...
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Atención Telefónica
Ayanet
Unidad 1. El marketing. 1.1 ¿Qué es el marketing? 1.2 Problemáticas asociadas al marketing. 1.3 Funciones del marketing. Unidad 2. Elementos fundamentales. 2.1 El proceso de la comunicación telefónica. 2.2 La importancia de la voz. 2.3 La función...
(Curso de gestión telefónica en Zaragoza)
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Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados
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PRESENTACIÓN. Las empresas necesitan técnicos cualificados en la gestión de cobros y pagos, que conozcan con profundidad los instrumentos y los medios de pago, así como su gestión. Este curso de especialización le ofrece la más amplia y actualizada...
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MÓDULO I . GESTIÓN COMERCIAL Y MERCHANDISING . GESTIÓN COMERCIAL Y MERCHANDISING . GESTIÓN COMERCIAL Y MERCHANDISING 1. Estudio de mercado. • Análisis del mercado. • Conocimiento del mercado. • La selección del emplazamiento. 2. Escaparatismo...
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Master en Gestión y Planificación de Residencias
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Desde la fundación de geriatría y gerontología hemos aportado en estos últimos 14 años un completo programa de formación en el campo de la gerontología y la gestión de residencias. Con la entrada en vigor del sistema nacional de atención...
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Gestion Comercial; Atencion Efectiva Al Cliente, Telefono, Mail.
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Módulo 1: Informática básica 1. Introducción: 2. Hardware 3. Software 4. El Sistema Operativo 5. Utilización y explotación de un sistema en red 6. Aplicaciones informáticas Módulo 2: Gestión de bases de datos 1. Consultas y condiciones 2. Diseño...
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Dirección y gestión de alojamientos turísticos
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Presentacion La comprensión del negocio hotelero en el siglo XXI implica una sólida formación en los métodos de administración y gestión empresarial. El conocimiento del mercado, la comercialización y el marketing, la estrategia empresarial...
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Gestión de Quejas y Reclamaciones
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, la empatía, argumento de resolución, compromiso, despedida. • Personalmente: la importancia de la comunicación no verbal. • Por teléfono: Los componentes de la comunicación telefónica y el uso del lenguaje. • Por carta. • Por e-mail. 3. Resolución de quejas...
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Gestión Telefónica de Cobros y de Impagados
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Componentes de la comunicación telefónica (la sonrisa, la voz, la entonación, el ritmo y el silencio) en la gestión de cobros. 3. Tratamiento del lenguaje en la gestión de cobros, aspectos neurolingüística desdramatizar las situaciones negativas Utilización...
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interlocutor, imagen que es muy difícil cambiar. Pero también cuando hemos asentado una relación comercial, de nuevo la atención telefónica "informa" a nuestros contactos del interés que sentimos por ellos, nuestra eficiencia y profesionalidad. Por ello...
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