Estrategia de Servicio al Cliente
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Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente...
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Customer Relationship Management (CRM)
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TEMARIO De la tienda de la esquina a Wal Mart. ¿Qué es CRM?. La tecnología entra en acción. El CRM es una herramienta muy poderosa para mantener un contacto a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa, para su implementación...
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Satisfacción del cliente
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- Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad.~~Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final...
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La Promesa de CRM
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- CRM en las Empresas. Que Incluye la Filosofía CRM. CRM, el Éxito en la era de Internet....
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De la racionalidad de una decisión ¿Por qué negociar?
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, permitirá dilucidar, a puerta de nuevos análisis, algunos riesgos o condiciones que podría tener el proceso. Para ello utilizaré el enfoque de acción racional modificado aplicado a procesos de negociación. Así, en primera instancia, explicaré brevemente...
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Liderazgo
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complementarias del líder CLASE 8. El antilíder CLASE 9. Líder carismático CLASE 10. Persona de acción CLASE 11. Aceptar el cambio CLASE 12. Correr riesgos CLASE 13. Aprendizaje CLASE 14. Tomar decisiones CLASE 15. Modo de actuar CLASE 16. Autoridad versus...
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Curso
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7 claves de gestion en los escenarios futuros
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El curso presenta siete claves para la gestion empresaria en los contextos de crisis e incertidumbre que vive nuestra economía a escala global en la actualidad a raíz de la intestabilidad de los principales mercados de finanzas...
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Customer Relationship Management (CRM)
Comunidad Emagister
Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes #1; Todo soportado en la Tecnología de la Información Fuente: Comunidad emagister...
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La satisfacción del cliente
Comunidad Emagister
El error en que caen muchas empresas es que a veces por dedicarse a sus procesos y controles internos, se olvidan de sus clientes. Fuente: Comunidad Emagister...
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El análisis ¿FODA¿
Comunidad Emagister
Todos los factores pueden ser clasificados como buenos o malos, positivos o negativos, en función de cómo sean evaluados. Fuente: Comunidad emagister...
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Negociación maratónica
Wikilearning
Resumen del recurso Características de las partes y del proceso de un caso de negociación maratónica. Índice de contenidos 1. Caso de negociación maratónica...
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Tácticas de negociación
Wikilearning
Resumen del recurso Existen tácticas comunes de negociación que se aplican en diferentes puntos del proceso de negociación. Índice de contenidos 1. Cómo negociar...
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Analizar, Negociar y Recuperar Impagados
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Conocer cuales son algunas de las fases de referencia por las que pasara el proceso de recuperación de un impagado en su inicio. • Localización del deudor. • Análisis de la deuda. • Análisis del deudor. Quien? Que? y Porque? Este sistema de inicio mediante el análisis previo, será aplicado según las...
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Reseña del sistema operativo LINUX
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casas de software comercial han empezado a distribuir sus productos para Linux y la presencia del mismo en empresas aumenta rápidamente por la excelente relación calidad - precio que se consigue con Linux. Las plataformas en las que en un principio...
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Técnicas de la Planeación
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Diagrama de Proceso y de Flujo. Graficas de Gantt. PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión). CPM (Método de Ruta Critica). Diferencias Entre PERT Y CPM. Fuente: http://www.ilustrados.com/...
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LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO
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No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente. Fuente: http://www.gestiopolis.com...
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Modelos para la fuerza de ventas
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Introducción, magnitud de la fuerza de ventas, métodos: porcentaje, descomposición, carga de trabajo, respuesta mercado, Beswick-Crevens, productividad, delfos, series de tiempo, y regresión. Fuente: www.unamosapuntes.com...
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. Fuente: http://www.gestiopolis.com...
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PROMOCIÓN DE VENTAS
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TEMA 1. Las promociones TEMA 2. La planificación TEMA 3. Los instrumentos promocionales TEMA 4. Las promociones dirigidas a los consumidores Fuente: http://www.aulafacil.com...
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