Evaluación de los servicios
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Resumen del recurso Los usuarios son el punto fundamental para el diseño de todo servicio. Los cambios constantes del entorno influyen en sus necesidades, imponiendo nuevas formas de brindarle información, diseñando servicios que estén acorde con las mismas. Índice de contenidos 1. Adaptarse al clie...
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Modelo de calidad del servicio
Comunidad Emagister
El Modelo DIFASA de calidad y gestión del servicio se presenta como una opción válida y amigable para implementar en las empresas que están interesadas en convertir el servicio que tradicionalmente han venido prestando, en un excepcional servicio de calidad, centrando toda la atención de la empresa ...
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Manual de administración de ventas, caso práctico
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Introducción, Perfil del consumidor, Situación del mercado, Mercado económico mexicano, Fuerzas políticas, Fuerzas legales, Fuerzas culturales, Fuerzas sociales. Uno de los problemas que en la actualidad enfrentan las sociedades como la nuestra, es el creciente número de enfermedades gastrointestina...
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Manual
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Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente
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Resumen del recurso En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Índice de contenidos 1. Estrat...
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Servicio al cliente
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- Servicio al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Estrategia de mercadotecnia. Elementos de la comunicación. El vendedor como hombre de marketing. Técnicas de organización y planificación de la venta.ción y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1. Introduc...
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Procedimiento para elevar el nivel de Servicio al cliente en la empresa
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- Los productos y servicios deben llegar en forma adecuada a sus consumidores, permitiendo el intercambio de estos bienes y servicios, así como la información entre las organizaciones y los consumidores. La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o pro...
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Curso de Fidelización de Clientes
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CLASE 1. Concepto de Fidelización CLASE 2. Gestión de Clientes CLASE 3. Satisfacción del Cliente CLASE 4. Factores Fundamentales de la Fidelidad CLASE 5. La Explicación de la Fidelidad CLASE 6. Ventajas de la Fidelidad CLASE 7. Ventajas de la Fidelidad (II) CLASE 8. Gestión del Servicio CLASE 9. Ges...
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La toma de decisiones en el Servicio al Cliente
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Resumen del recurso El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado colombiano que administra la información tributari...
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Negocios
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- Prepararse. Solución conjunta de problemas. Cinco obstáculos para la cooperación. La estrategia de penetración. Trazar el mapa del camino que lleva al acuerdo. Conclusión. Los cinco pasos de la penetración en las negociaciones. De adversarios a socios. za enfocado a que estamos en una sociedad en ...
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Franquicias
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- Concepto General. Tipos de franquicia. Franquicias en el Perú. El término franquicia ya era empleado en la Edad Media , haciendo referencia a las autorizaciquicia ya era empleado en la Edad Media , haciendo referencia a las autorizaciones o privilegios que los soberanos otorgaban a favor de algún ...
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Negociacion efectiva
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- Nuevas tacticas de negociacion. Dos instrumentos poderosos de negociación. Fuentes de poder. Que Desea Su Oponente. Como resover un estancamiento. Estableciendo mejores objetivos. Las Tacticas. Recetas para el éxito. rminos de comprar y vender. La mayoría de nosotros reconoce que los diplomáticos,...
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Los seis pasos de la negociación
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- Conocerse. Expresar metas y objetivos. Inicio del proceso de negociación. Expresiones de desacuerdo y conflicto. Reevaluación y concesión. Acuerdo de principio o arreglo. Ejemplo de cómo negociar. Actividad grupal.al: Paso 1: Conocerse Negociar es como cualquier otra situación social con propósito...
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Customer Relationship Management (CRM)
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CRM: como lo interpretamos?. Recursos Humanos. Descripción de la situación actual. Situación deseada. Proyecto de implementación. Futuro del CRM. No solo el término CRM (Customer Relationship Management / Administración de las relaciones con los clientes) es ya mundialmente conocido por los directiv...
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