emagister

Orientación al cliente

emagister
  • Toda la formación
  • Grados
  • Masters y postgrados
  • FP
  • Oposiciones
  • Subvencionados
  • Ofertas
  • Publicar cursos
900 494 940
  • Publicar cursos
  • Acceso Centros
  • Acceso Usuarios
  • Directorio de centros
  • Todos
  • Presencial
  • Online
  • Extranjero
  • Filtros
País
 
  • España
Provincia
 
  • Todas las provincias
  • Madrid
  • Barcelona
  • Valencia
  • Guipúzcoa
  • Almería
  • Málaga
  • Navarra
  • Valladolid
  • Zaragoza
Población
 
  • Todas las localidades
  • Madrid
  • Getafe
  • Madrid
  • Online
  • Tipo de estudios
  • + Filtros
Dónde estudiar
 
  • España
Provincia
 
  • Todas las provincias
  • Almería
  • Barcelona
  • Guipúzcoa
  • Madrid
  • Málaga
  • Navarra
  • Valencia
  • Valladolid
  • Zaragoza
Población
 
  • Todas las localidades
  • Getafe
  • Madrid
Tipo de estudios
  • Todos los cursos 10
  • Subvencionados 5
  • Masters y postgrados 3
  • Curso 2
  • Home
  • Cursos Orientación al cliente
  • Cursos Orientación al cliente Madrid

Cursos de Orientación al cliente en Madrid

(10)
Ordenar por
Tu selección actual
  • Orientación al cliente
Tipo de estudios
  • Todos los cursos 10
  • Subvencionados 5
  • Masters y postgrados 3
  • Curso 2
Nivel de aprendizaje
  • Todos los niveles 2
  • Nivel básico 1
  • Nivel avanzado 1
Precio
  • 3.000 €
  • 300 € o menos
Precio máximo
  • Todos
  • 3.000 €
  • 300 €
Temática
  • Calidad 2
  • Marketing y Publicidad 2
  • Comercio y Ventas 2
  • Salud 1
  • Informática 1
  • Contabilidad y Fiscalidad 1
  • Derecho 1
Inicio
Duración
  • Horas 1
  • Días 2
  • Semanas 2
  • 3 meses 1
  • 6 meses 1
  • 9 meses 0
  • Años 1
La duración se adapta a las necesidades de cada alumno.
Características
  • Intensivo 3
  • Taller 0
  • Seminario 0
  • Prácticas en empresa 1
  • Baremable 0
  • Bonificable 0
Dónde estudiar
España 23
Madrid 10
  • Barcelona 5
  • Valencia 3
  • Guipúzcoa 1
  • Málaga 1
  • Navarra 1
  • Almería 1
  • Valladolid 1
  • Zaragoza 1
Población
  • Getafe 2
Metodología
  • Todos 115
  • Online / A distancia 105
  • Presencial 9
  • Semipresencial 1
  • In company 0

Formación relacionada

  • Atencion al paciente
  • Musculacion madrid
  • Improvisacion madrid
  • Tecnicas atencion al cliente
  • Iniciacion al teatro madrid
  • Orientacion pedagogica
  • Orientacion laboral homologado
  • Orientacion naturaleza
Ranking FSO 2025
Ranking FSO 2025
Lider System

Curso de Construcción de páginas web

Lider System
  • Subvencionado a trabajadores
  • Madrid
Madrid, Avenida Emperatriz Isabel 5

Aprende a crear estructuras web profesionales con este curso oficial y gratuito, donde dominarás el uso de lenguajes de marcas, la creación de hojas de estilo (CSS) y el manejo de editores visuales para desarrollar sitios web adaptables y funcionales.

Curso gratis
subvencionado por el Estado
Premium
EAE Madrid

Master en dirección contable y financiera

3.5
2 opiniones
  • La formación online esta muy bien realizada, además de que Eae se preocupa de muy buena manera como se va avanzando como alumno, ahora al momento de termina relamente puedo decir que extrañe un par de sesiones con el fin de poder completar la teoria.
    ← | →
  • Cuando tienes alguna duda puedes contactar con los profesores vía email o teléfono.
    ← | →
EAE Madrid
  • Master
  • Madrid
Madrid, C/ Joaquín Costa, 41

¡Fórmate como profesional experto en contabilidad y finanzas! Dentro del catálogo formativo de Emagister, te presentamos en esta oportunidad el Master en dirección contable y financiera, ofrecido por la EAE Business School, con una modalidad totalmente presencial. Obtendrás su correspondiente título por parte de la institución al finalizar los estudios.

Precio a consultar

¡Fórmate como profesional experto en contabilidad y finanzas! Dentro del catálogo formativo de Emagister, te presentamos en esta oportunidad el Master en dirección contable y financiera, ofrecido por la EAE Business School, con una modalidad totalmente presencial. Obtendrás su correspondiente título por parte de la institución al finalizar los estudios.

  • La formación online esta muy bien realizada, además de que Eae se preocupa de muy buena manera como se va avanzando como alumno, ahora al momento de termina relamente puedo decir que extrañe un par de sesiones con el fin de poder completar la teoria.
    ← | → ver todas
  • Cuando tienes alguna duda puedes contactar con los profesores vía email o teléfono.
    ← | → ver todas

Orientacion Al Cliente en Laboratorios. Objetivos, Acciones Correctivas y Preventivas.

Fundación Fomento Innovación Industrial
  • Curso
  • Madrid
Madrid, Por determinar

Objetivo del curso: Usar de forma eficaz las herramientas que nos ofrece el sistema de calida para que nos permitan reconocer las expectativas de los clientes con el objeto de satisfacerlas. Dirigido a: tanto al personal técnico como de gestión que esté involucrado en el sistema de calidad de un laboratorio.

250 € + IVA
Premium

Orientación al Cliente

4.8
2 opiniones
  • Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
    ← | →
  • La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
    ← | →
LaPlaza | área de formación
  • Curso
  • Madrid
  • Nivel avanzado
  • Curso bonificable
Madrid, Juan Montalvo nº 9

Emagister.com presenta un curso con metodología presencial impartido por el centro La Plaza área de formación. Se trata de un programa formativo que aportará los conocimientos y habilidades necesarias a Directivos, managers y sus equipos, responsables de Desarrollo de Recursos Humanos y de Formación, HR Business Partners... que necesiten conocer cómo orientar la empresa...

151-300 €

Emagister.com presenta un curso con metodología presencial impartido por el centro La Plaza área de formación. Se trata de un programa formativo que aportará los conocimientos y habilidades necesarias a Directivos, managers y sus equipos, responsables de Desarrollo de Recursos Humanos y de Formación, HR Business Partners... que necesiten conocer cómo orientar la empresa...

  • Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
    ← | → ver todas
  • La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
    ← | → ver todas
Premium

Máster Asesoría Jurídica

5.0
3 opiniones
  • “Mi experiencia cursando el Máster en Asesoría Jurídica ha sido excelente. Considero que este tipo de formación complementaria es imprescindible para todos los abogados que queremos desarrollarnos en el mundo empresarial. Es un máster muy completo, evidentemente práctico, que te ofrece todas las herramientas y todas las técnicas jurídicas que necesitas. Aparte tengo que resaltar la calidad y el alto nivel de los profesores que hemos tenido a lo largo de todo el curso, que no solamente han compartido con nosotros sus conocimientos, sino también sus experiencias y su día a día en el mundo laboral, lo cual, nos ha ofrecido una visión mucho más amplia y mucho más cercana de la realidad jurídico laboral existente en estos momentos”
    ← | →
  • “El Máster de Asesoría Jurídica me ha enseñado la realidad de la abogacía en el mundo empresarial. Me ha permitido saber cómo funciona realmente, la asesoría legal de las Empresas y me ha permitido adoptar conocimientos, que me van a dar un impulso seguro en mi carrera profesional, además, me ha permitido tener grandes amistades y me llevo una gran experiencia del Máster”
    ← | →
  • Mi experiencia fue como tutor de los alumnos del máster. Lo mejor es la red de contactos profesionales que aporta, ya que el objetivo de un máster de estas características es acceder al mercado laboral y si es posible en grandes empresas y despachos. Los profesores de Esdyf son profesionales de grandes compañías multinacionales e importantes despachos de abogados, por lo que la relación profesor alumno ayuda mucho a la hora de encontrar un buen trabajo.
    ← | →
ESDyF
  • Master
  • Madrid
  • Prácticas en empresa
Madrid, calle almagro 28 planta 1

Si quieres actualizar tus conocimientos en el campo de la Asesoría Jurídica o reorientar tu carrera profesional, no dejes pasar esta formación. El centro ESDyF (Escuela Superior de Desarrollo y Formación), imparte el Máster en Asesoría Jurídica, una formación especializada dirigida tanto a licenciados como a profesionales de la abogacía.

Precio a consultar

Si quieres actualizar tus conocimientos en el campo de la Asesoría Jurídica o reorientar tu carrera profesional, no dejes pasar esta formación. El centro ESDyF (Escuela Superior de Desarrollo y Formación), imparte el Máster en Asesoría Jurídica, una formación especializada dirigida tanto a licenciados como a profesionales de la abogacía.

  • “Mi experiencia cursando el Máster en Asesoría Jurídica ha sido excelente. Considero que este tipo de formación complementaria es imprescindible para todos los abogados que queremos desarrollarnos en el mundo empresarial. Es un máster muy completo, evidentemente práctico, que te ofrece todas las herramientas y todas las técnicas jurídicas que necesitas. Aparte tengo que resaltar la calidad y el alto nivel de los profesores que hemos tenido a lo largo de todo el curso, que no solamente han compartido con nosotros sus conocimientos, sino también sus experiencias y su día a día en el mundo laboral, lo cual, nos ha ofrecido una visión mucho más amplia y mucho más cercana de la realidad jurídico laboral existente en estos momentos”
    ← | → ver todas
  • “El Máster de Asesoría Jurídica me ha enseñado la realidad de la abogacía en el mundo empresarial. Me ha permitido saber cómo funciona realmente, la asesoría legal de las Empresas y me ha permitido adoptar conocimientos, que me van a dar un impulso seguro en mi carrera profesional, además, me ha permitido tener grandes amistades y me llevo una gran experiencia del Máster”
    ← | → ver todas
  • Mi experiencia fue como tutor de los alumnos del máster. Lo mejor es la red de contactos profesionales que aporta, ya que el objetivo de un máster de estas características es acceder al mercado laboral y si es posible en grandes empresas y despachos. Los profesores de Esdyf son profesionales de grandes compañías multinacionales e importantes despachos de abogados, por lo que la relación profesor alumno ayuda mucho a la hora de encontrar un buen trabajo.
    ← | → ver todas
Premium ¡40% de ahorro!

Master en Dirección Comercial y Marketing

4.3
3 opiniones
  • Los profesores eran atentos, muy profesionales y atentos. El temario era amplio y muy completo. El material del curso estaba muy bien. La calidad precio está muy bien también.
    ← | →
  • Los formadores son muy profesionales. El contenido en marketing online lo desconocía y creo que contiene muy buena información.
    ← | →
  • El programa está bastante orientado a dar una visión práctica de los potenciales escenarios de negocio que pueden aparecer en el día a día de un directivo del departamento comercial o marketing de una compañía mediana o grande; huyendo de elevadas cargas teóricas sin fundamento práctico. Los profesores en general están bastante bien preparados y desarrollan las clases siguiendo el principio de lograr impartir conocimiento prácticos. Cabe destacar sobre manera a alguno de ellos que consiguen dotar a sus clases de una energía que las hace divertidas a la vez que tremendamente constructivas. Realmente hay profesionales que saben aplicar las propias técnicas de marketing que imparten a sus propias clases. Por otra parte la escuela es muy cómoda en el sentido de su cercanía total al alumno, desde los profesores hasta la administración. Con unas instalaciones modernas y prácticas. El programa tiene momentos más duros y momentos más suaves que creo que están bien compesados, permitiendo desarrollarlo a la par con la vida profesional del alumno.
    ← | →
Cesma Business School
  • Master
  • Madrid
  • 1 Año
Madrid, C/ Bausa 23

Si estás interesado en obtener conocimientos acerca de las variables estratégicas del marketing, el Máster en Dirección Comercial y Marketing te proporcionará las habilidades teóricas y prácticas para organizar y liderar un equipo de ventas.

5.850 €

Si estás interesado en obtener conocimientos acerca de las variables estratégicas del marketing, el Máster en Dirección Comercial y Marketing te proporcionará las habilidades teóricas y prácticas para organizar y liderar un equipo de ventas.

  • Los profesores eran atentos, muy profesionales y atentos. El temario era amplio y muy completo. El material del curso estaba muy bien. La calidad precio está muy bien también.
    ← | → ver todas
  • Los formadores son muy profesionales. El contenido en marketing online lo desconocía y creo que contiene muy buena información.
    ← | → ver todas
  • El programa está bastante orientado a dar una visión práctica de los potenciales escenarios de negocio que pueden aparecer en el día a día de un directivo del departamento comercial o marketing de una compañía mediana o grande; huyendo de elevadas cargas teóricas sin fundamento práctico. Los profesores en general están bastante bien preparados y desarrollan las clases siguiendo el principio de lograr impartir conocimiento prácticos. Cabe destacar sobre manera a alguno de ellos que consiguen dotar a sus clases de una energía que las hace divertidas a la vez que tremendamente constructivas. Realmente hay profesionales que saben aplicar las propias técnicas de marketing que imparten a sus propias clases. Por otra parte la escuela es muy cómoda en el sentido de su cercanía total al alumno, desde los profesores hasta la administración. Con unas instalaciones modernas y prácticas. El programa tiene momentos más duros y momentos más suaves que creo que están bien compesados, permitiendo desarrollarlo a la par con la vida profesional del alumno.
    ← | → ver todas
CUM LAUDE

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

4.8
8 opiniones
  • Buena formacion,..
    ← | →
  • Muy útil y bien explicado todo.
    ← | →
  • Muy bien estructurado, con profesores amenos y que se saben la metria.
    ← | →
Alborán Formación SL
  • Subvencionado
  • Madrid
Madrid, C/ Hermandad Donantes de Sangre, 49 Posterior

¿Te gustaría mejorar las habilidades y las aptitudes necesarias para el tratamiento y gestión de quejas y reclamos? Si es así, debes saber que Emagister te ofrece la posibilidad de realizar el curso en Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, impartido por el prestigioso centro de estudios Alborán Formación con una metodología presencial y una duración flexible...

Curso gratis
subvencionado por el Estado

¿Te gustaría mejorar las habilidades y las aptitudes necesarias para el tratamiento y gestión de quejas y reclamos? Si es así, debes saber que Emagister te ofrece la posibilidad de realizar el curso en Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, impartido por el prestigioso centro de estudios Alborán Formación con una metodología presencial y una duración flexible...

  • Buena formacion,..
    ← | → ver todas
  • Muy útil y bien explicado todo.
    ← | → ver todas
  • Muy bien estructurado, con profesores amenos y que se saben la metria.
    ← | → ver todas

COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h

FSI FORMACION
  • Subvencionado
  • Getafe
  • Nivel básico
  • 1 Mes
Getafe, C/ DOÑA ROMERA, 3

Explora el arte de proporcionar un servicio excepcional con esta formación que te brinda las habilidades esenciales para convertirte en un experto en atención al cliente. Explorarás la importancia crucial de la calidad del servicio, entendiendo cómo impacta directamente en la satisfacción del cliente y la fidelización.

Curso gratis
subvencionado por el Estado
CUM LAUDE

Curso de Gestión de la publicidad y la comunicación corporativa

Alborán Formación SL
  • Subvencionado
  • Madrid
  • 2 Semanas
Madrid, C/ Hermandad Donantes de Sangre, 49 Posterior

El curso de Gestión de la publicidad y la comunicación corporativa te ayudará a entender cómo funciona la comunicación estratégica orientada al cliente. Aprenderás a diseñar un plan de comunicación y a gestionar la publicidad de tu empresa, así como a comunicar en situaciones de crisis o a gestionar quejas y reclamaciones a través de medios digitales.

Curso gratis
subvencionado por el Estado

COMM004PO ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (100H PRESENCIALES)

FSI FORMACION
  • Subvencionado
  • Semipresencial en Getafe
  • Part time
  • 20 Días
Getafe, C/ DOÑA ROMERA, 3

En esta acción formativa, con titulación de la Comunidad de Madrid, aprenderás a identificar las estrategias más adecuadas para ofrecer una orientación a la clientela que se enfoque a la excelencia en la atención, comunicación y el cuidado de la clientela, pudiendo de esta manear mejorar la satisfacción de la clientela y enfocarse así a la fidelización de la misma.

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿A quién quieres lanzar tu pregunta?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos para realizar acciones promocionales (vía email y/o teléfono), publicar opiniones o gestionar incidencias. En la política de privacidad conocerás tus derechos y gestionarás la baja.

Estamos revisando tu pregunta para comprobar que se ajusta a las normas de publicación. A parte de eso, hemos detectado según tus respuestas que posiblemente no puedas matricularte en esta formación. Eso puede ser debido a tu titulación previa, ubicación, etc. En cualquier caso será mejor que lo aclares con el centro de formación.

¡Muchas gracias!

Estamos revisando tu pregunta. La publicaremos en breve.

¿Necesitas un coach de formación?

  • Un especialista te ayudará a encontrar la mejor formación para ti
  • Resolverá tus dudas sobre precios, fechas y requisitos de admisión
  • Te dará todas las opciones de financiación disponibles
900 494 940

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Opiniones Cursos de Orientación al cliente en Madrid

¿Ya terminaste tu curso? Comparte tu opinión
5.0
TE HACE CRECER PROFESIONALMENTE TE SIENTES MAS REALIZADO,SON CURSOS QUE AY QUE APROVECHAR PEDRO CANO LOPEZ Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
4.0
Muy útil y bien explicado todo. Clara Herrera Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
5.0
Muy bien estructurado, con profesores amenos y que se saben la metria. Ramon Garcia Ortega Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
5.0
Me pareció un curso muy completo y dinámico. Sales aprendiendo todo lo que se debe aprender. Es agradable estudiarlo. Merchi De Luna Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Opiniones Cursos de Orientación al cliente en Madrid

5.0
Un curso rápido y sencillo en el cual aprendes a tratar situaciones con las que nos encontramos en la vida real en el puesto de trabajo FRANCISCO JAVIER TORRES PUERTAS Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
5.0
La formación online esta muy bien realizada, además de que Eae se preocupa de muy buena manera como se va avanzando como alumno, ahora al momento de termina ... Inés Master en dirección contable y financiera
5.0
Muy claros en su forma de formar a distancia Claudio Olid Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
5.0
BUen trabajo de formacion y profesor muy didactico Alain Aguado Jimenez Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
Coach de formación 900 494 940

Te asesoramos
en todo lo que necesites

Alerta de Formación

Entérate de qué cursos nuevos salen,
bajan de precio, o te pueden interesar.

Formación relacionada

  • Atencion al paciente
  • Musculacion madrid
  • Improvisacion madrid
  • Tecnicas atencion al cliente
  • Iniciacion al teatro madrid
  • Orientacion pedagogica
  • Orientacion laboral homologado
  • Orientacion naturaleza

Formación por temáticas

  • Cursos de Adiestramiento y Estética Animal
  • Cursos de Administración Pública
  • Cursos de Arte, Cultura y Artesanía
  • Cursos de Audiovisual y Espectáculos
  • Cursos de Calidad
  • Cursos de Ciencia y Tecnología
  • Cursos de Coaching y Crecimiento Personal
  • Cursos de Comercio y Ventas
  • Cursos de Construcción e Instalaciones
  • Cursos de Contabilidad y Fiscalidad
  • Cursos de Criminología
  • Cursos de Deporte y Actividad Física
  • Cursos de Derecho
  • Cursos de Dietética y Nutrición
  • Cursos de Diseño y Artes Gráficas
  • Cursos de Educación
  • Cursos de Empresa
  • Cursos de Enfermería y Atención Sanitaria
  • Cursos de Estética e Imagen Personal
  • Cursos de Farmacia e Industria Farmacéutica
  • Cursos de Finanzas y Banca
  • Cursos de Fisioterapia y Rehabilitación
  • Cursos de Geriatría y Dependencia
  • Cursos de Hostelería y Restauración
  • Cursos de Humanidades y Ciencias Sociales
  • Cursos de Idiomas
  • Cursos de Industria Alimentaria
  • Cursos de Informática
  • Cursos de Ingeniería e Industria
  • Cursos de Inmobiliaria y Urbanismo
  • Cursos de Logística y Transporte
  • Cursos de Marketing y Publicidad
  • Cursos de Mecánica y Automoción
  • Cursos de Medioambiente y Sostenibilidad
  • Cursos de Moda y Textil
  • Cursos de Odontología
  • Cursos de Oficios y Profesiones
  • Cursos de Periodismo y Comunicación
  • Cursos de Prevención de Riesgos Laborales (PRL)
  • Cursos de Psicología
  • Cursos de Recursos Humanos
  • Cursos de Salud
  • Cursos de Secretariado y Administración
  • Cursos de Seguridad y Emergencias
  • Cursos de Servicio público y Áreas Sociales
  • Cursos de Terapias Naturales y Alternativas
  • Cursos de Turismo y Eventos
  • Cursos de Veterinaria
  • Empresa
  • Sobre Emagister
  • Express
  • Blog
  • Canal Ético
  • Ver todas las temáticas
  • Estudiantes
  • Accede a tu cuenta
  • Atención a estudiantes
  • Condiciones de uso
  • Política de privacidad
  • Política de cookies
  • Centros de formación
  • Acceso al menú de centro
  • Publica tus cursos
  • Atención a centros
  • Ver todos los centros
España
  • En Catalán
  • Francia
  • UK
  • Italia
  • Alemania
  • México
  • Colombia
  • Chile
  • Argentina
  • Perú
  • Ecuador
  • Portugal
  • Gobierno de España
  • Red
  • EU

Fondo Europeo de Desarrollo Regional

"Una manera de hacer Europa"

EMAGISTER Servicios de formación, S.L. Copyright 1999/2026 Información legal
Te llamaremos lo antes posible para darte más información.
Cerrar

Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos para realizar acciones promocionales (vía email y/o teléfono), publicar opiniones o gestionar incidencias. En la política de privacidad conocerás tus derechos y gestionarás la baja.