COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Getafe
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Excelencia en cada servicio, satisfacción en cada cliente.
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Idiomas
Castellano
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Lugar
Getafe
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Horas lectivas
100h
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Duración
1 Mes
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Inicio
30/04/2024
Explora el arte de proporcionar un servicio excepcional con esta formación que te brinda las habilidades esenciales para convertirte en un experto en atención al cliente. Explorarás la importancia crucial de la calidad del servicio, entendiendo cómo impacta directamente en la satisfacción del cliente y la fidelización.
Durante un mes de formación en modalidad presencial, con cien horas lectivas, el curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente del centro FSI Formación y disponible en Emagister, te adentrará en el mundo de las estrategias de servicio, aprendiendo a identificar las prácticas más adecuadas para ofrecer una orientación centrada en la excelencia en la atención, comunicación y cuidado al cliente.
Comprenderás la importancia de la calidad del servicio, descubriendo que esta juega un papel fundamental en la satisfacción del cliente y en la reputación de la empresa. Aprenderás a apreciar cómo una experiencia positiva puede fomentar la lealtad del cliente y generar recomendaciones valiosas. Explorarás la gestión de la calidad en el servicio, comprendiendo la importancia de establecer procesos y procedimientos que garanticen un estándar constante.
En este programa que Emagister te presenta, aprenderás sobre normas de calidad del servicio, reconociendo su papel en la mejora continua y en la creación de una cultura centrada en el cliente. Profundizarás en la atención telefónica como un elemento clave en la gestión de la calidad del servicio, reconociendo su impacto directo en la percepción del cliente. Aprenderás de ejemplos de mala calidad en el servicio, comprendiendo lo que se debe evitar para mantener y mejorar la reputación de la empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos y habilidades para poder aplicar las mejores estrategias para ofrecer una cuidada atención a la clientela y mejorar la comunicación con la mismas.
Personas desempleadas de Comunidad de Madrid. Personas trabajadoras de Comunidad de Madrid (máximo 4 alumnos).
Las personas que estén interesadas en realizar esta acción formativa deberán ser personas residentes en la Comunidad de Madrid y estar dadas de alta en el SEPE como demandantes de empleo o mejora de empleo.
Acreditación oficial de la Comunidad de Madrid.
Es un curso enfocado a poder aplicar todas las estrategias más adecuadas para conseguir una clientela fidelizada y de esta manera mejorar la atención a la misma.
Recibida tu solicitud, una persona responsable académica del curso te llamara para explicarte todos los detalles de la convocatoria de este año, así como para explicarte el método de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Normas de calidad
Profesores
Jose Luis Sánchez Molina
Docente
Temario
- 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
- 2. La importancia de la calidad del servicio.
- 3. Gestión de la calidad en el servicio.
- 4. Las estrategias del servicio.
- 5. La comunicación del servicio.
- 6. Las normas de calidad del servicio.
- 7 .Calidad y servicio: aspectos generales.
- 8 .La caza de errores.
- 9 .Medir la satisfacción del cliente.
- 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
- 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
- 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
- 13. Módulo específico sectorial.
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COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h
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