EMAGISTER CUM LAUDE
Curso Gratuito
Alborán Formación SL

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Alborán Formación SL
En Madrid, Almería, Melilla y 1 sede más.

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado
Lugar En 4 sedes
Horas lectivas 20h
Duración Flexible
Inicio Marzo 2020
otras fechas
Descripción

Curso Gratuito para Trabajadores y Autónomos del sector de la Hostelería y Turismo y Desempleados en caso de plazas disponibles.
Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Instalaciones (4) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Almería
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Avda. Mediterráneo, 472, 04009
Horario: La fecha de realización del curso será a lo largo del año 2020.

Inicio

Mar-2020Matrícula abierta
Madrid
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C/ Hermandad Donantes de Sangre, 49 Posterior, 28041
Horario: La fecha de realización del curso será a lo largo del año 2020.

Inicio

Mar-2020Matrícula abierta
Melilla
Ver mapa
1º de mayo, 1
Horario: La fecha de realización del curso será a lo largo del año 2020.

Inicio

Mar-2020Matrícula abierta
Toledo
Ver mapa
Marqués de Mendigorría, 14
Horario: La fecha de realización del curso será a lo largo del año 2020.

Inicio

Mar-2020Matrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

· ¿A quién va dirigido?

Autónomos y Trabajadores del Sector de la Hostelería y Turismo y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

· Requisitos

Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empresa del sector de la Hostelería y Turismo*, o estar desempleado en el caso de que haya plazas disponibles. *Trabajadores de la hostelería; agencias de viajes; empresas organizadoras del juego del bingo; parques temáticos, actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos; casinos y salas de juegos de azar; y elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio.

· Titulación

Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

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Logros de este Centro

2019

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Quejas
Reclamaciones
Sugerencias
Atención telefónica
Atención al cliente
Conflictos
Resolución de conflictos
Hojas de reclamaciones
Sistema arbitral
Daño moral

Profesores

Pendiente de confirmación
Pendiente de confirmación
en breve.

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.