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Curso actualmente no disponible

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Alborán Formación SL
CUM LAUDE
4.8
8 opiniones
  • Buena formacion,..
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  • Muy bien estructurado, con profesores amenos y que se saben la metria.
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  • Muy útil y bien explicado todo.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Almería ()

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  • Tipología

    Subvencionado

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    Flexible

Curso Gratuito

¿Te gustaría mejorar las habilidades y las aptitudes necesarias para el tratamiento y gestión de quejas y reclamos? Si es así, debes saber que Emagister te ofrece la posibilidad de realizar el curso en Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, impartido por el prestigioso centro de estudios Alborán Formación con una metodología presencial y una duración flexible para tu mayor comodidad. Finalizados tus estudios recibes una titulación por parte de la reconocida institución.

Con la realización de este curso adquieres todos los conocimientos y habilidades necesarias que te permiten realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y quejas en las empresas. Te capacitas para identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente para deducir líneas de actuación. También te permite brindar una orientación adecuada sobre las posibles soluciones de mediación en relación al problema planteado. Al finalizar el mismo, eres capaz de tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes.

Si todavía tienes dudas, no te preocupes, solicita más detalles enviando tus datos por medio de este portal Emagister, presiona en el botón de “Pide información”, y pronto un asesor se comunicará contigo. ¡No dejes escapar esta gran oportunidad de crecer profesionalmente!

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Se dirige a todas aquellas personas interesadas en adquirir o ampliar sus conocimientos en gestión de quejas y reclamaciones.

Estar trabajando como autónomo en cualquier sector, como asalariado en una empresa del sector de hostelería y turismo o de economía social, estar en situación de ere/erte, o en desempleo en caso de vacantes disponibles.

Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.

Su duración flexible te permite compaginar tus clases con tus actividades personales.

Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción.

Emagister pone a tu disposición una amplia bolsa de empleo para acceder a ella una vez hayas finalizado tus estudios.

Ejerce tu profesión en el área de atención al cliente.

El curso es gratuito y subvencionado para trabajadores.

No posee financiación y becas debido a que es un una formación gratuita.

Para inscribirte en este curso debes presionar el botón de “Pide información” y de esa forma, un asesor del equipo se contactará contigo para guiarte en el proceso de Matriculación.

Preguntas & Respuestas

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¿Este curso es remunerado?

Antonio M., 03/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (03/10/2023)

No Antonio, este curso no es remunerado. ¡Esperamos verte pronto aquí!

Buenos días. ¿Hay prácticas profesionales?

Sofía D., 03/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (03/10/2023)

Sí, este curso incluye un módulo de prácticas profesionales no remuneradas. Nosotros nos encargamos de buscar empresas, pero si conoces alguna que pueda ofrecerte prácticas, puedes realizarlas allí.

¿Qué se aprende en este curso?

Alejandra O., 03/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (03/10/2023)

Con este curso el alumno aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción ...

Hola, ¿Cuál es el costo total del programa?

Paula P., 03/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (03/10/2023)

Hola Paula, desde Emagister te comentamos que el costo está publicado en la web, pero igualmente te recomendamos ponerte en contacto con uno de los asesores, debido a que éste podría variar.

¿Hay una fecha límite para presentar la solicitud de admisión?

Marcelo P., 03/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (03/10/2023)

Hola Marcelo! No hay una fecha límite para solicitar la admisión! Puedes solicitarla cuando desees.

Buenas tardes, me gustaría saber! ¿A qué tipo de estudiantes va dirigido este curso?

Raúl R., 03/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (03/10/2023)

Buenas tardes Raúl! Gracias por consultar! En cuanto a tu consulta, este curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en adquirir o ampliar sus conocimientos en gestión de quejas y reclamaciones.

Opiniones

4.8
excelente
  • Buena formacion,..
    ← | →
  • Muy bien estructurado, con profesores amenos y que se saben la metria.
    ← | →
  • Muy útil y bien explicado todo.
    ← | →
100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Raúl Alvarez

4.0
13/08/2021
Sobre el curso: Buena formacion,..
¿Recomendarías este curso?: Sí

Ramon Garcia Ortega

5.0
31/01/2021
Sobre el curso: Muy bien estructurado, con profesores amenos y que se saben la metria.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Clara Herrera

4.0
28/01/2021
Sobre el curso: Muy útil y bien explicado todo.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Alain Aguado Jimenez

5.0
28/01/2021
Sobre el curso: BUen trabajo de formacion y profesor muy didactico
¿Recomendarías este curso?: Sí

PEDRO CANO LOPEZ

5.0
27/01/2021
Sobre el curso: TE HACE CRECER PROFESIONALMENTE TE SIENTES MAS REALIZADO,SON CURSOS QUE AY QUE APROVECHAR
¿Recomendarías este curso?: Sí

FRANCISCO JAVIER TORRES PUERTAS

5.0
14/05/2020
Sobre el curso: Un curso rápido y sencillo en el cual aprendes a tratar situaciones con las que nos encontramos en la vida real en el puesto de trabajo
¿Recomendarías este curso?: Sí

Claudio Olid

5.0
12/05/2020
Sobre el curso: Muy claros en su forma de formar a distancia
¿Recomendarías este curso?: Sí

Merchi De Luna

5.0
11/05/2020
Sobre el curso: Me pareció un curso muy completo y dinámico. Sales aprendiendo todo lo que se debe aprender. Es agradable estudiarlo.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 11 años en Emagister.

Materias

  • Resolución de conflictos
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Hojas de reclamaciones
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Sistema arbitral
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Daño moral
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Contestación de las quejas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Tratamiento de quejas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Recogida de información
  • Contestación de quejas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Creación de políticas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Marco legal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Ventajas del sistema arbitral
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Lenguaje telefónico
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conciliación preprocesal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Orientación al cliente

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:

1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES:

2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:

3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.

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