Orientación al Cliente
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Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
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La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
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Curso
En Madrid
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Mejora la competitividad de tu empresa orientando los equipos y la actividad a tu cliente!
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel avanzado
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Lugar
Madrid
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Emagister.com presenta un curso con metodología presencial impartido por el centro La Plaza área de formación.
Se trata de un programa formativo que aportará los conocimientos y habilidades necesarias a Directivos, managers y sus equipos, responsables de Desarrollo de Recursos Humanos y de Formación, HR Business Partners... que necesiten conocer cómo orientar la empresa al cliente, y de esta manera ser más competitivos.
Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de emagister.com.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
* Definir las expectativas de nuestros clientes
* Definir la ruta de mi cliente, sus atributos de satisfacción y los momentos de la verdad relacionados
* Preparar a nuestros equipos para dar respuesta a esas expectativas
* Establecer un cuadro de mando que nos permita conocer en qué grado se van cumpliendo esas expectativas
Directivos
Responsables de Área y Departamento
Responsables de Recursos Humanos
HR Business Partners
Taller práctico en el que el participante sale con un plan concreto de mejora de la orientación al cliente para su área.
Un consultor se pondrá en contacto con los solicitantes de información para definir cómo adaptar la formación a su contexto
Al finalizar el taller se abre un periodo de dos meses de consultas al formador vía email que contestar en un plazo menor de 24 horas.
Opiniones
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Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
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La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Bea Gallego
Andrés Pascua
Materias
- Dirección de empresas
- Orientación al cliente
- Desarrollo de un negocio
- Atención al cliente
- Calidad del servicio
- Satisfacción del cliente
- Orientación vocacional
- Orientación estratégica de la empresa
- Orientacion a resultados
Profesores
Formador LaPlaza
Responsable de Taller
Temario
2. Ejemplos de empresas que han trabajado la orientación al cliente. Resultados.
3. Calidad de servicio como condición necesaria. Definición de los Atributos de satisfacción de los clientes.
4. Características de las "love mark". Ejemplos.
5. Definición de la ruta del cliente, momentos de la verdad y experiencias memorables.
6. Indicadores de orientación al cliente. Diseño de un cuadro de mando.
7. Técnicas para valorar la voz del cliente (VoC).
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Orientación al Cliente