ACTIVIDADES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso subvencionado para desempleados
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel avanzado
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Idiomas
Castellano
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Lugar
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Horas lectivas
150h
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Duración
25 Días
¿Quieres marcar la diferencia en tu forma de atender? En este curso aprenderás a identificar los tipos de clientes para atenderlos según su correspondiente modelo de atención, también a analizar sus necesidades dependiendo si estás hablando por teléfono o estás in situ.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Analiza las interacciones sociales.
• Conoce las reglas de cortesía.
• Realiza de forma correcta la venta y la post atención.
A personas desempleadas.
Estar en situación de desempleo.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía/ Comunidad Autónoma.
Desde Grupo Colón nos preocupamos por dar una enseñanza de calidad a través de nuestros profesores, quienes se encuentran actualizados con las últimas novedades del sector, así como la entrega de los materiales digitales pertinentes.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector de atención al cliente.
En caso de estar desempleado: vida laboral, DNI y la inscripción en la Oficina de Empleo de tu Comunidad, todo actualizado.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Tipo de cliente
- Satisfacción del cliente
- Calidad
- Modelos de atención
- Servicios al cliente
- Necesidades del cliente
- Análisis de casos
- Atención profesional
- Atención telefónica
- Prestación de servicios
- Proceso de Interacción Social
- Reglas de cortesía
- Habilidades
- Escucha activa
- Procesos
- Fases de la venta
- Servicio post atención
- Protección de datos
- Protocolos de actuación
Profesores
José Luis Moreno
Docente
Venerando Álvarez
Docente
Temario
En este apartado podrás encontrar el contenido del curso:
TEMARIO:
1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Identificación del cliente.
2. EL SERVICIO AL CLIENTE
2.1. Análisis de las necesidades del cliente/consumidor.
3. LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
3.1. Análisis del proceso de interacción social.
3.2. Identificación las habilidades que intervienen en el proceso de atención al cliente.
4. PASOS PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. Identificación de los procesos de atención al cliente.
Información adicional
SALIDAS PROFESIONALES:
· Agente de atención al cliente (presencial o telefónico).
· Técnico/a de soporte o helpdesk.
· Asesor/a comercial o dependiente/a.
· Recepcionista o administrativo/a de atención al público.
· Gestor/a de atención digital o community care.
¡ES TOTALMENTE SUBVENCIONADO! ¡NO TE LO PIERDAS!
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ACTIVIDADES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
subvencionado por el Estado