Atención al cliente en el Proceso Comercial

¿Crees que la relación con el cliente es fundamental en la relación comercial? Emagister e Ideario Formación te presentan este curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial con el que aprenderás todos los conocimientos y técnicas para conseguir una buena relación con el cliente antes y después de la compraventa.

Este curso se imparte a distancia con lo que podrás adaptar el estudio a tus horarios y actividades. Con una duración de 50 horas de estudio en un mes, este curso está pensado para todos aquellos profesionales y empresas que estén interesados en la mejora de la relación con el cliente.

El temario se divide en cuatro grandes temas en los que estudiarás la atención al cliente en las operaciones de compraventa, el departamento comercial, la identificación del perfil psicológico del cliente y la relación con el cliente a través de los distintos canales. Aprenderás la comunicación de información comercial, la venta telefónica, la adaptación de la información al telemarketing, la operativa del teleoperador y las técnicas y cierre de venta.

Por otro lado sabrás gestionar la tramitación de los servicios de posventa, el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, el procedimiento de reclamaciones y quejas y la importancia de los parámetros de calidad del servicio.

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