Atención Cliente y Calidad Servicio

Curso subvencionado para trabajadores

En València

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    València

  • Horas lectivas

    20h

Objetivo del curso: aplicar técnicas comunicación-atención cliente, para conseguir la máxima calidad de servicio.
Dirigido a: Trabajadores y Trabajadoras en activo, que desarrollen su actividad en el Pais Valenciano

Instalaciones y fechas

Ubicación

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València (Valencia)
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Plaza Nápoles y Sicilia 5, 46003

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Preguntas & Respuestas

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Temario

1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Visión
general de la materia a impartir· Conceptos básicos de atención y
calidad.· Principios y componentes de calidad.. Las tres calidades..
Indicadores de calidad.. Evolución del concepto de calidad: ventajas del
nuevo concepto de calidad.. Factores que inciden en la calidad personal..
Clases de resistencia u oposición a la hora de adoptar esta nueva
filosofía. El cliente: La red cliente-proveedor. La satisfacción del
cliente desde su perspectiva. Las necesidades y expectativas de los
clientes.
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Proceso de
comunicación.. Fases del proceso comunicativo: presencial y telefónico..
Tipos de comunicación verbal y no verbal:· La comunicación verbal:
mensajes facilitadores.· La comunicación no verbal: los gestos, el
contacto visual, el valor de la sonrisa.· La comunicación escrita.. La
escucha.. Preguntas y tipos de preguntas.. los grupos de trabajo: El
trabajo en equipo.
3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE· Actitudes positivas ante
los clientes.· La acogida y despedida.. Prevención y solución de
reclamaciones.· Atención de quejas y reclamaciones.. Técnicas para hacer
frente a las reclamaciones.· Clientes y situaciones difíciles.. La
asertividad.
4. CONCLUSIONES FINALES Y ORIENTACIONES
5. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
6. SENSIBILIZACION MEDIOAMBIENTAL

Información adicional

Forma de pago: GRATUITO. SUBVENCIONADO AL 100%

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