Secretaria de Formación CS CCOO en Valencia

      Atención Cliente y Calidad Servicio

      Secretaria de Formación CS CCOO en Valencia
      En València

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Lugar València
      Horas lectivas 20h
      • Subvencionado a trabajadores
      • València
      • 20h
      Descripción

      Objetivo del curso: aplicar técnicas comunicación-atención cliente, para conseguir la máxima calidad de servicio.
      Dirigido a: Trabajadores y Trabajadoras en activo, que desarrollen su actividad en el Pais Valenciano

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Consultar
      València
      Plaza Nápoles y Sicilia 5, 46003, Valencia, España
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      Plaza Nápoles y Sicilia 5, 46003, Valencia, España
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      A tener en cuenta

      · Requisitos

      PARA REALIZAR ESTE CURSO ES IMPRESCINDIBLE RESIDIR EN LA COMUNIDAD VALENCIANA

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Temario

      1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Visión
      general de la materia a impartir· Conceptos básicos de atención y
      calidad.· Principios y componentes de calidad.. Las tres calidades..
      Indicadores de calidad.. Evolución del concepto de calidad: ventajas del
      nuevo concepto de calidad.. Factores que inciden en la calidad personal..
      Clases de resistencia u oposición a la hora de adoptar esta nueva
      filosofía. El cliente: La red cliente-proveedor. La satisfacción del
      cliente desde su perspectiva. Las necesidades y expectativas de los
      clientes.
      2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Proceso de
      comunicación.. Fases del proceso comunicativo: presencial y telefónico..
      Tipos de comunicación verbal y no verbal:· La comunicación verbal:
      mensajes facilitadores.· La comunicación no verbal: los gestos, el
      contacto visual, el valor de la sonrisa.· La comunicación escrita.. La
      escucha.. Preguntas y tipos de preguntas.. los grupos de trabajo: El
      trabajo en equipo.
      3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE· Actitudes positivas ante
      los clientes.· La acogida y despedida.. Prevención y solución de
      reclamaciones.· Atención de quejas y reclamaciones.. Técnicas para hacer
      frente a las reclamaciones.· Clientes y situaciones difíciles.. La
      asertividad.
      4. CONCLUSIONES FINALES Y ORIENTACIONES
      5. REFERENCIAS
      BIBLIOGRAFICAS
      6. SENSIBILIZACION MEDIOAMBIENTAL

      Información adicional

      Forma de pago: GRATUITO. SUBVENCIONADO AL 100%

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