COMT0005 - FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
24h
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
A tener en cuenta
Personas ocupadas
"No es necesario acreditar ningún tipo de requisito académico.
Dirigido prioritariamente a los siguientes colectivos:
• Personas en ERTE
• Trabajadoras afectadas por la activación del Mecanismo RED
• Menores de 30 años
• Mayores de 45 años
• Mujeres
• Personas con discapacidad
• Trabajadoras con bajo nivel de cualificación
• Desempleadas de larga duración
• Trabajadoras de Pymes
• Trabajadoras con contrato a tiempo parcial o de duración determinada.
Disponemos de plazas limitadas para trabajadores del sector de servicio a las empresas, trabajadores de otros sectores y personas desempleadas."
Cualificación profesional de FUNDAE
Opiniones
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Necesidades del cliente
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
Temario
Conceptos clave de fidelización y retención de clientes en entornos comerciales. Análisis del comportamiento y necesidades del cliente. Estrategias de fidelización orientadas a la satisfacción y lealtad del cliente. Diseño de acciones de retención y seguimiento. Calidad del servicio y experiencia del cliente. Comunicación eficaz y atención al cliente como herramienta de fidelización. Uso de bases de datos y herramientas digitales para la gestión de clientes. Medición de resultados mediante indicadores de fidelización. Buenas prácticas y mejora continua en la relación con el cliente.
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COMT0005 - FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
subvencionado por el Estado