Curso de Fidelización y Retención de clientes
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
24h
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
A tener en cuenta
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
Personas ocupadas.
No es necesario acreditar ningún tipo de requisito académico.
Dirigido prioritariamente a los siguientes colectivos:
• Personas en ERTE
• Trabajadoras afectadas por la activación del Mecanismo RED
• Menores de 30 años
• Mayores de 45 años
• Mujeres
• Personas con discapacidad
• Trabajadoras con bajo nivel de cualificación
• Desempleadas de larga duración
• Trabajadoras de Pymes
• Trabajadoras con contrato a tiempo parcial o de duración determinada.
Disponemos de plazas limitadas para trabajadores del sector de servicio a las empresas, trabajadores de otros sectores y personas desempleadas.
Cualificación profesional de FUNDAE.
Opiniones
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Necesidades del cliente
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Acciones
- Captación de clientes
- Retención de clientes
- Entorno comercial
- Análisis de comportamiento
- Estrategias
- Acciones de retención
- Calidad del servicio
- Experiencia del cliente
- Comunicación eficaz
- Bases de datos
- Herramientas digitales
- Gestión de cliente
- Medición de resultados
- Indicadores de fidelización
Temario
Plan de Estudios:
- Conceptos clave de fidelización y retención de clientes en entornos comerciales.
- Análisis del comportamiento y necesidades del cliente.
- Estrategias de fidelización orientadas a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Diseño de acciones de retención y seguimiento.
- Calidad del servicio y experiencia del cliente.
- Comunicación eficaz y atención al cliente como herramienta de fidelización.
- Uso de bases de datos y herramientas digitales para la gestión de clientes.
- Medición de resultados mediante indicadores de fidelización.
- Buenas prácticas y mejora continua en la relación con el cliente.
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Curso de Fidelización y Retención de clientes
subvencionado por el Estado