ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS (COMT011PO)

Diseño de Recursos Educativos (DRED)
4.3
9 opiniones
  • Él curso facilita una serie de normas o técnicas a seguir para facilitar el trato telefónico con clientes o ciudadanos (como sería el caso de una Administración Local), que a mi me parece tan complicado al no tener a la persona frente a ti. Me ha resultado muy útil y con buena presentación.
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  • Me ha gustado mucho, ha sido muy atrayente y dinámico por sus contenidos y por la presentación; y muy útil para su aplicación al trabajo. Enhorabuena.
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  • Magnífico curso. Docentes muy atentos y profesionales. El temario muy accesible y cómodo de entender. Recomiento cualquier curso con este profesorado
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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    40h

  • Duración

    1 Mes

  • Inicio

    Consultar

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

CURSO 100% BONIFICABLE POR FUNDAE

¿Necesitas reciclarte en tu puesto de trabajo? Este curso va dirigido a la persona trabajadora, o desempleada que necesite actualizar o ampliar sus conocimientos. Si estás trabajando, podrás realizar el curso con el crédito de formación que dispone tu empresa. (100% bonificable).

Los objetivos de este curso son: Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

Las competencias que adquirirás al realizar este curso son: Conocer las técnicas de comunicación telefónica.Conocer las necesidades del cliente.Diferentes fases de la llamada. Conocer el tratamiento que dar a la ciudadanía. Reclamaciones.Conocer como desarrolar las reclamaciones.Reconocer las habilidades de asertividad. Manejar situaciones conflictivas dada con el cliente.

Tras realizar la formación si ha sido bonificada recibirás un certificado oficial de la FUNDAE (FUNDACION ESTATAL PARA LA FORMACION EN EL EMPLEO). Si no ha sido formación bonificada, recibirás un Certificado de Aprovechamiento de Diseño de Recursos Educativos, entidad acreditada e inscrita en el SEPE y FUNDAE.

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Documentos

  • GUIA DIDÁCTICA

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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A tener en cuenta

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

Este curso va dirigido a la persona trabajadora, o desempleada que necesite actualizar o ampliar sus conocimientos. Si estás trabajando, podrás realizar el curso con el crédito de formación que dispone tu empresa. (100% bonificable).

Para que sea 100% bonificable, deberás ser persona trabajadora.

Tras realizar la formación si ha sido bonificada recibirás un certificado oficial de la FUNDAE (FUNDACION ESTATAL PARA LA FORMACION EN EL EMPLEO). Si no ha sido formación bonificada, recibirás un Certificado de Aprovechamiento de Diseño de Recursos Educativos, entidad acreditada e inscrita en el SEPE y FUNDAE.

Los contenidos han sido redactados por persona expertas en la materia y adaptados a la modalidad On- line por nuestro equipo de pedagogos y diseñadores multimedia para realizar una organización adecuada de los contenidos del curso seleccionando los métodos y materiales didácticos más adecuados al contenido de la acción formativa.

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Opiniones

4.3
fantástico
  • Él curso facilita una serie de normas o técnicas a seguir para facilitar el trato telefónico con clientes o ciudadanos (como sería el caso de una Administración Local), que a mi me parece tan complicado al no tener a la persona frente a ti. Me ha resultado muy útil y con buena presentación.
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  • Me ha gustado mucho, ha sido muy atrayente y dinámico por sus contenidos y por la presentación; y muy útil para su aplicación al trabajo. Enhorabuena.
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  • Magnífico curso. Docentes muy atentos y profesionales. El temario muy accesible y cómodo de entender. Recomiento cualquier curso con este profesorado
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100%
4.5
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Mª CARMEN ARELLANO DEL OLMO

3.0
26/10/2019
Sobre el curso: Él curso facilita una serie de normas o técnicas a seguir para facilitar el trato telefónico con clientes o ciudadanos (como sería el caso de una Administración Local), que a mi me parece tan complicado al no tener a la persona frente a ti. Me ha resultado muy útil y con buena presentación.
¿Recomendarías este curso?: Sí

María Lizcano

5.0
25/10/2019
Sobre el curso: Me ha gustado mucho, ha sido muy atrayente y dinámico por sus contenidos y por la presentación; y muy útil para su aplicación al trabajo. Enhorabuena.
¿Recomendarías este curso?: Sí

José Ignacio Ruiz Martín

5.0
25/10/2019
Sobre el curso: Magnífico curso. Docentes muy atentos y profesionales. El temario muy accesible y cómodo de entender. Recomiento cualquier curso con este profesorado
¿Recomendarías este curso?: Sí

MARI CARMEN BRAVO RODRÍGUEZ

5.0
24/10/2019
Sobre el curso: Me parece una formación estupenda y muy necesaria para la gente que, como yo, trabajamos (muy gustosamente por cierto) en atención al público.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Ana Isabel Gutiérrez Moreno

5.0
24/10/2019
Sobre el curso: Un curso muy completo
¿Recomendarías este curso?: Sí

MERCEDES SANCHEZ GONZALEZ

4.0
23/10/2019
Sobre el curso: ES UN CURSO MUY INTERESANTE, DEBERÍA DE SER OBLIGATORIO
¿Recomendarías este curso?: Sí

Ester Sanchez-Montañez García-Maroto

4.0
22/10/2019
Sobre el curso: Todo perfecto
¿Recomendarías este curso?: Sí

carola Maritnez orozco

3.0
19/10/2019
Sobre el curso: corto, pero muy productivo
¿Recomendarías este curso?: Sí

ELIPIO VITORIA LARIO

5.0
19/10/2019
Sobre el curso: Bonito curso que te ayuda mucho en la labor profesional y la vida cotidiana. Con una buena formación de atención telefónica se puede resolver y dar una imagen muy buena para nosotros y la empresa.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Materias

  • Comunicación con el cliente
  • Calidad en el servicio
  • Asertividad
    7

    7 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de comunicación
    7

    7 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reclamaciones
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conocer las técnicas de comunicación telefónica
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conocer el tratamiento que dar a la ciudadanía
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conocer como desarrollar las reclamaciones
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reconocer las habilidades de asertividad
    8

    8 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Tutores Especialistas

Tutores Especialistas

De la entidad de formación

Temario

Unidad 1: La comunicación.
  • La comunicación.
  • El proceso de comunicación.
  • La comunicación telefónica.
  • Normas generales ante el teléfono.
  • La voz.
Unidad 2: La comunicación telefónica efectiva.
  • Fases de la llamada.
  • Escucha activa.
  • Las barreras comunicativas.

Unidad 3: La calidad del servicio.
  • Servicio de calidad a la ciudadanía.
  • Concepto y características de la calidad del servicio.
  • El/la ciudadano/a como persona.

Unidad 4: Tratamiento de situaciones conflictivas.
  • Reclamaciones.
  • Desarrollo de reclamaciones.
  • Respuesta a reclamaciones previas.

Unidad 5: Contenidos prácticos.
  • Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
  • Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
  • Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización.
  • Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
  • Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
  • Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
  • Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
  • Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
  • Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.

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