COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
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Muy profesionales y atentos.
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Me ha gustado mucho el curso y he adquirido nuevos conocimientos.
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Para mi bien porque aprendí cosa que no sabía, siempre es bueno saber cosas nuevas, gracias por las formación así uno aprende cosas nuevas...
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
120h
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Duración
5 Semanas
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Inicio
Consultar
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Tutor personal
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
Diferénciate del resto logrando una comunicación eficaz con tus clientes y usuarios, ofreciendo un servicio efectivo y una atención oportuna que permita responder a sus consultas, y solucionar sus reclamaciones.
La formación online será tu ¡mejor opción! por su mayor flexibilidad en horarios y planificación. Podrás conciliar estudios, trabajo y familia, son tener que desplazarte cada día hasta nuestro centro de formación.
Tendrás a tu disposición un tutor que te acompañará a lo largo de todo el curso, y realizarás actividades interactivas para que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, trabajando sobre nuestra plataforma de formación de una manera dinámica.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Al finalizar la formación serás capaz de:
- Conocer los tipos de clientes como elemento clave para un logar un acercamiento eficaz al cliente y al usuario.
- Conocer y entrenar técnicas de sondeo y escucha para conocer necesidades e intereses.
- Practicar y conocer técnicas de comunicación asertiva, empática y de escucha.
- Conocer y practicar la gestión eficaz de reclamaciones de clientes y usuarios.
- Conocer y entrenar técnicas de comunicación no verbal y uso solvente de la voz.
Curso gratuito para trabajadores en activo, trabajadores en situación de ERTE, Autónomos y desempleados.
Solo para participantes residentes en las siguientes islas:
- La Palma
- La Gomera
- El Hierro
- Gran Canaria
- Fuerteventura
- Lanzarote
-La Graciosa
Tras superar la formación recibirás un diploma emitido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y reconocido por el SEPE y el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social.
Opiniones
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Muy profesionales y atentos.
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Me ha gustado mucho el curso y he adquirido nuevos conocimientos.
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Para mi bien porque aprendí cosa que no sabía, siempre es bueno saber cosas nuevas, gracias por las formación así uno aprende cosas nuevas...
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Atención de quejas y reclamaciones
- Técnicas de mercado
- Administrativo
- Atención telefónica4
4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vendedor
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al público
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicios públicos
- Dependiente de comercio
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al ciudadano
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicios postventa
- Ventas
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comercio
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
ICADEPRO PROFESIONALES
DE LA FORMACIÓN
Temario
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Todos somos clientes. 1.2. Principios de la atención al cliente. 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente. 1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Planificación de la atención al cliente. 2.2. Organización de la atención al cliente. 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. 2.4. Cliente interno y externo. 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. 2.6. Potencial para el trato con clientes. 2.7. El profesional de la atención al cliente. 2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación. 3.3. La acogida. 3.4. La escucha y empatía. 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 4.1. Entender cómo manejar las quejas. 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. 4.3. Enfoques para resolver la situación. 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.Información adicional
MATRÍCULA ABIERTA (RESIDENTES CANARIOS EXCEPTO TENERIFE)¿Necesitas un coach de formación?
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