(COMM002PO) ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Curso subvencionado para trabajadores
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
2h
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Duración
16 Días
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Inicio
Consultar
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Campus online
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Exámenes presenciales
Sí
ESPECIALIDAD FORMATIVA, SUBVENCIONADO POR EL SEF, CURSO AUTONOMICO, TELEFORMACIÓN - ONLINE, EXAMEN FINAL PRESENCIAL EN MURCIA.
A tener en cuenta
PROPORCIONAR HABILIDADES, RECURSOS Y TÉCNICAS PARA MEJORAR LA RELACIÓN Y EL TRATO CON EL CLIENTE Y SATISFACER SUS EXPECTATIVAS, MEJORANDO LA CALIDAD EN EL SERVICIO PRESTADO.
TRABAJADORES OCUPADOS, AUTONOMOS CON CUPO LIMITADO A DESEMPLEADO
RESIDENTE EN MURCIA, NO SE NECESITAN ESTUDIOS PREVIOS. SER TRABAJADOR O AUTONOMO.
CERTIFICADO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
ES UN CURSO SUBVENCIONADO 100%, ONLINE. PRUEBA FINAL PRESENCIAL.
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
Profesores
DOCENTE SCF DOCENTE SCF
DOCENTE
Temario
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES4.1. Entender cómo manejar las quejas.4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.4.3. Enfoques para resolver la situación.4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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