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COMM004PO ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (100H PRESENCIALES)

FSI FORMACION

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

Semipresencial Getafe ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Modalidad horaria

    Part time

  • Metodología

    Semipresencial

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    100h

  • Duración

    20 Días

COMERCIO Y MARKETING

En esta acción formativa, con titulación de la Comunidad de Madrid, aprenderás a identificar las estrategias más adecuadas para ofrecer una orientación a la clientela que se enfoque a la excelencia en la atención, comunicación y el cuidado de la clientela, pudiendo de esta manear mejorar la satisfacción de la clientela y enfocarse así a la fidelización de la misma.

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos y habilidades para poder aplicar las mejores estrategias para ofrecer una cuidada atención a la clientela y mejorar la comunicación con la mismas.

Personas desempleados de Comunidad de Madrid
Personas trabajadoras de Comunidad de Madrid (máximo 4 alumnos)

Las personas que estén interesadas en realizar esta acción formativa deberán ser personas residentes en la Comunidad de Madrid y estar dadas de alta en el SEPE como demandantes de empleo o mejora de empleo.

Diploma de aprovechamiento ofrecido por la Comunidad de Madrid

Es un curso enfocado a poder aplicar todas las estrategias más adecuadas para conseguir una clientela fidelizada y de esta manera mejorar la atención a la misma.

Recibida tu solicitud, una persona responsable académica del curso te llamara para explicarte todos los detalles de la convocatoria de este año, así como para explicarte el método de inscripción

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Opiniones

Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
14 años con Emagister

Materias

  • Fidelización
  • Satisfacción del cliente
  • Atención telefónica
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Orientación al cliente
  • Normas de calidad

Profesores

ADRIANA ARRANZ

ADRIANA ARRANZ

DOCENTE

Temario

1.Calidad y servicio: algunas definiciones.
2.La importancia de la calidad del servicio.
3.Gestión de la calidad en el servicio.
4.Las estrategias del servicio.
5.La comunicación del servicio.
6.Las normas de calidad del servicio.
7.Calidad y servicio: aspectos generales.
8.La caza de errores.
9.Medir la satisfacción del cliente.
10.¿cómo lanzar un programa de calidad?
11.Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
12.Ejemplos de mala calidad en el servicio.
13.Módulo específico sectorial.

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