Curso Online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en CLP:
$ 315.000
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
75h
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Duración
3 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Si quieres dar un empujón a tu futuro profesional en el ámbito de la atención al cliente y te gustaría aprender a tratar quejas y reclamaciones, Emagister te presenta este Curso Online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones, impartido por el prestigioso Grupo SATTVA.
Se trata de una formación en la que el alumno aprenderá a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Además, conocerá las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
Por último, si decides estudiar este curso serás capaz de desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
¡No dejes escapar esta oportunidad y amplía tu futuro profesional con el Grupo SATTVA!
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Recepción
- Comunicación oral
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Tipología de clientes
- Comunicación no verbal
- Escucha
- Comunicación verbal
- Comprensión
- PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Filtros en el proceso
Temario
UD1. El proceso de comunicación.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la Comunicación Oral.
1.3. Fases del proceso de Comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación.
1.9. La comunicación Verbal.
1.10. La comunicación No Verbal.
UD2. Tipología de clientes.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿Qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del Mercado.
2.6. Entrevistas.
UD3. Servicio de atención al cliente.
3.1. El servicio de atención al cliente.
3.2. Servicio al cliente y calidad total.
3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento
postcompra.
3.4. La insatisfacción postcompra.
3.5. Aptitudes hacia los clientes.
3.6. Solución a los problemas.
3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y
sugerencias.
3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes.
3.9. Una buena relación con el cliente.
3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.
3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional.
3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.
UD4. El consumidor.
4.1. El consumidor.
4.2. Consejos para el consumidor.
4.3. Derechos del consumidor.
4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de
protección.
4.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?.
UD5. Quejas y sugerencias.
5.1. Introducción.
5.2. ¿Qué es una queja?.
5.3. Pasos a realizar ante las quejas.
5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
5.6. Contestación de las quejas.
5.7. Creación de un mayor número de quejas: Teléfonos gratuitos.
5.8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
5.9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.
5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos.
UD6. Las reclamaciones.
6.1. Introducción.
6.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?.
6.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
6.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?.
6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
6.6. Competencias.
6.7. Infracciones y sanciones.
6.8. El arbitraje como alternativa.
6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
6.10. El convenio y el procedimiento.
UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.
7.1. Introducción.
7.2. El juicio y su finalidad.
7.3. Negociar y resolver conflictos.
7.4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda,
citación y desarrollo de la vista.
7.5. Sentencia.
7.6. Concepto de daño moral.
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