Curso para mejorar la atención al cliente en la empresa

Calidad en la atención y servicio al cliente

4.0
1 opinión
  • Hacer este curso me resultó muy útil para el desempeño de mi trabajo ya que me encuentro de cara al público. Aprendí cosas muy interesantes acerca de la actitud, el vocabulario y otros factores que influyen en el trato con los clientes. Ahora me siento más valorada por mi empresa y por los clientes con los que trato día a día.
    |

Online

60 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    56h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Tutor personal

Descripción

Atender bien al cliente siempre ha sido importantísimo para todas las empresas. Ofrecerles un buen servicio, no decepcionarles, fidelizarles con nosotros y nuestro ofrecimiento es la puerta a hacer viable nuestro trabajo y negocio.

Es un curso que te enseñará a mejorar los servicios de calidad y atención al cliente y lo encontraste en emagister.com y está ofrecido por "zentrateconformación".

Es una formación que se hará en modo online, tendrá una duración flexible y con un temario de 56 horas que podrás hacer en un margen de tiempo adaptado a tu disponibilidad y sin una fecha límite para terminarlo.

Además, podrás contar con el asesoramiento de un tutor personalizado que te ayudará en todo lo relacionado con el temario.

Se trabajará en esta formación la calidad y el servicio de atención al cliente, la evolución de la empresa, el servicio y el cliente, el funcionamiento con el cliente como centro de la decisión y el funcionamiento del servicio de atención al cliente.

Finalmente se te ofrecerá en esta formación para saber mejor qué expectativas puede tener el cliente hacia nuestro servicio y la mejoría de la comunicación interna. También será producto de estudio la empresa y el servicio orientado al cliente.

Si quieres contactar con el centro sólo debes hacer clic en el botón "pide información" en esta página de emagister.com.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Certificado de asistencia otorgado por ZENTRATE

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Opiniones

4.0
  • Hacer este curso me resultó muy útil para el desempeño de mi trabajo ya que me encuentro de cara al público. Aprendí cosas muy interesantes acerca de la actitud, el vocabulario y otros factores que influyen en el trato con los clientes. Ahora me siento más valorada por mi empresa y por los clientes con los que trato día a día.
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100%
4.5
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Noelia Sánchez

4.0
01/01/2014
Lo mejor: Hacer este curso me resultó muy útil para el desempeño de mi trabajo ya que me encuentro de cara al público. Aprendí cosas muy interesantes acerca de la actitud, el vocabulario y otros factores que influyen en el trato con los clientes. Ahora me siento más valorada por mi empresa y por los clientes con los que trato día a día.
A mejorar: Nada
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Materias

  • Necesidades del cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
  • Maximizar las ventas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fidelización del cliente
  • Gestión de calidad
  • Servicio al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Centro de decisión
  • Dirección de necesidades
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Valor residual de los clientes
  • servicio
  • Actitud de servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio y calidad
  • Comunicación efectivo
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Expectativas del cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación interna
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Ventaja competitiva
  • Filosofía de trabajo

Profesores

Tutor Online

Tutor Online

Responsable de Formación

Temario

CALIDAD Y SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Evolución Empresa - Servicio - Cliente
  • 1. Introducción.
  • 2. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente.
  • 3. La óptica de la oferta y la demanda.
El cliente como centro de decisión
  • 1. Introducción.
  • 2. Detección de necesidades.
  • 3. El valor residual de los clientes.
  • 4. Identificar lo que realmente valoran sus clientes.
  • 5. Descubrir un enfoque de rayo láser.
El servicio de atención al cliente
  • 1. Introducción.
  • 2. Actitud de servicio.
  • 3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción.
  • 4. La actitud frente al cambio.
Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
  • 1. La comunicación efectiva.
  • 2. La estrategia de la comunicación interna.
  • 3. Fases de la estrategia de la comunicación interna.
La empresa y el servicio orientados al cliente
  • 1. Cultura, valores y el sentido de pertenencia.
  • 2. La importancia del proyecto común.
  • 3. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.

Información adicional

Gracias a este curso podrás disfrutar de un rápido y agradable aprendizaje en uno de los aspectos más importantes y valorados en cualquier empresa: la atención al cliente. 
Mejora tu labor comercial, maximiza los resultados de las ventas y crea tu propia cartera de clientes.

Más información

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Calidad en la atención y servicio al cliente

60 € IVA inc.