Cursos Kenwin

Emagister te invita a descubrir el poder del Service Journey Thinking ¡transforma la manera en que gestionas tus clientes y servicios! En este curso especializado del centro Kenwin, aprenderás las mejores prácticas para gerenciar con éxito tanto el Customer Journey como el Service Journey, brindándote las herramientas necesarias para mapear de manera integral todos los...

¡Descubre el secreto para conquistar a tus clientes más exigentes y mejorar su experiencia como nunca antes! Emagister tiene el agrado de presentarte este excelente curso especializado en CX Experiencia del Cliente de Kenwin, donde aprenderás a diseñar un programa de Customer Experience (CX) utilizando la reconocida metodología COPC®.

¡Descubre el camino hacia la rentabilidad y la optimización de costos con Emagister y este curso de Costos y Rentabilidad! Si estás buscando maximizar tus ganancias y alcanzar tus objetivos comerciales, este programa de Kenwin es perfecto para ti.

Emagister tiene el agrado de presentarte este exclusivo programa de Intro a la Industria del Contacto: Gráficos, Métricas, Análisis del centro de formación Kenwin. Si estás buscando potenciar las habilidades de tu equipo y llevar su rendimiento al siguiente nivel, este curso es perfecto para ti.

¿Eres responsable de contratar o gestionar proveedores tercerizados de call centers u operaciones de CX? ¿Buscas maximizar la calidad de tus servicios, reducir costos y aumentar los ingresos? Entonces Emagister te presenta este curso COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la CX ¡perfecto para ti!

Si estás buscando mejorar tus habilidades y conocimientos en la gestión de la experiencia del cliente y el éxito empresarial, ¡has llegado al lugar adecuado! Emagister te presenta este curso de Gestión Exitosa de Clientes y Negocio, diseñado por el centro Kenwin para brindarte las mejores prácticas de la industria, para que puedas destacarte en tu trabajo y lograr resultados...

¡Descubre el poder de la automatización inteligente y lleva la experiencia del cliente a un nivel superior! Emagister te presenta el curso de Gestión de Bots para la Experiencia del Cliente, una formación del centro Kenwin donde aprenderás las mejores prácticas a nivel mundial que te ayudarán a diseñar, implementar y gestionar un BOT de forma exitosa.

Si estás buscando una solución integral para gestionar eficientemente tu fuerza de trabajo y maximizar la productividad de tu empresa, ¡has llegado al lugar indicado! Emagister tiene el agrado de invitarte a descubrir el excelente curso de Gestión del Workforce IN, una formación de primer nivel impartida por el centro Kenwin.

¿Estás listo para llevar tu liderazgo al siguiente nivel y lograr un desempeño excepcional en tu organización? Aprende cómo aplicar el Coaching como una poderosa herramienta para impulsar los resultados individuales y erradicar las malas prácticas a nivel ejecutivo. En Emagister te presentamos el excelente curso de Gestión de Equipos Operativos, una formación de primer...

¡Descubre el curso definitivo para potenciar tus habilidades en la gestión de tercerización de operaciones! Emagister te presenta el curso de Mejores Prácticas COPC® para la Gestión de Tercerización de Operaciones del centro Kenwin, diseñado especialmente para aquellos profesionales que contratan y/o gestionan proveedores tercerizados de call centers u operaciones de CX...

Conoce las Mejores Prácticas de los procesos de selección de personal clave, capacitación y gestión de su desempeño, como así también de reducción de la Rotación y el Ausentismo.

Inicia el camino hacia los principios de Lean Six Sigma para Centros de Contacto. Compartiremos los principales desafíos de implementación de la metodología teniendo en cuenta las 4 voces principales de la industria: Cliente-Proceso-Negocio-Empleado

Conoce las Mejores Prácticas de los procesos de Recursos Humanos que impactan en la Experiencia del Cliente. Aplicarás las métricas claves y benchmarks para optimizar el desempeño del personal.

Gestiona transacciones diferidas como un experto. Aprende cómo trabajar en la Gestión de Casos. Tendrás las técnicas adecuadas para manejar los pendientes. Métricas, tips de planificación y mucho más.