▶ COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
20h
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Duración
7 Días
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Inicio
04/06/2024
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Aprenderás a atender de forma correcta el teléfono como recurso en la atención al cliente, reconociendo la importancia de la comunicación y el cierre de venta a través de este medio.
Información importante
Documentos
- COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING.pdf
- SERVICIOS A EMPRESAS IECM AV.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos de este curso son conocer en profundidad los usos del teléfono como herramienta de marketing y las técnicas de atención al cliente durante todos los procesos de venta.
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.
En este curso te enseñaremos todo lo relacionado con atención al cliente aplicado al mundo del telemarketing. Los primeros pasos constan de conocer la proyección de la imagen de la empresa, así como las actitudes que se deben emplear en el proceso de comunicación y mejorar las técnicas información al público. Otro de los puntos fundamentales, es entender la importancia del teléfono como herramienta para venta, la postventa y gestiones.
Un asesor contactará contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Telemarketing
- Imagen de la empresa
- Actitudes
- Comunicación
- Técnicas
- Informacion
- Público
- TELEFONO
- Venta
- Postventa
- Gestiones
- Argumentarios
- Reclamaciones
- Quejas
- Recepción
- Emisión
- Fases
- Conversación telefónica
- Comercio
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado podrás encontrar el temario del curso:
1.El uso del teléfono.
1.1.La proyección de la imagen de la empresa.
1.2.Actitudes e intereses.
1.3.El proceso de comunicación.
1.4.Eficacia en la acogida personal.
1.5.Mejorar las técnicas de información al público.
1.6.El telemarketing.
1.7.El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2.La atención al cliente.
2.1.Los argumentarios.
2.2.El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3.Elementos de la comunicación telefónica.
2.4.Recepción y emisión de llamadas.
2.5.Fases de la conversación telefónica.
2.6.Tratamiento de quejas.
Información adicional
En cuanto a la atención al cliente, te mostraremos los argumentarios que hay que emplear cuando surjan situaciones complejas como quejas y reclamaciones. El telemarketing radica, en especial, en la recepción y la emisión de llamadas, así como las fases de la conversación telefónica.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Asesor/a de ventas telefónicas.
· Especialista en atención al cliente.
· Gestor/a de cuentas telefónicas.
· Operador/a de telemarketing.
SALARIO:
El sueldo medio de un/a operador/a de telemarketing es de 18.757 euros al año.
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