Gestión de llamadas de teleasistencia
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Donostia-san Sebastian
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Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
Donostia-san sebastian
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Horas lectivas
230h
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Duración
46 Días
Esta formación te da la posibilidad de adquirir conocimientos sobre atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistenacia, manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia, módulo de prácticas profesionales no laborales.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en
equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Trabajadores del Sector de la Sanidad y desempleados.
- Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. - Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 2. - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado medio.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Certificado de Profesionalidad, título oficial.
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Llamadas emitidas
- Llamadas entrantes
- Herramientas telemáticas
- Atención telefónica
- Primera llamada
- Habilidades psicosociales
- Guías de trabajo
- Procesos
- MODELOS
Profesores
INKOR INKOR
INKOR
Temario
- Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistenacia:
- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistenacia.
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistenacia.
- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistenacia.
Manejo de gerramientas, técnicas y habilidades para la presemtación de un servicio de teleasistencia:
- Manejo de herramientas telemáticas de srevivios de teleasistenacia.
- Técnicas de comunicación telefonica en servicios de teleasistencia.
- Desarrollo de habilidades y técnicas d etrabjao en equipo en servicios de teleasistenacia.
- Habilidades psicosociales para la atención en servicios de teleasistenacia.
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