Gestión de quejas y reclamaciones (100% Subvencionado para Trabajadores)
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Mi experiencia con este centro ha sido muy positiva, me encanta la calidad humana que se encuentra en él, el profesorado esta siempre dispuesto a ayudar al alumnado con las dudas y siempre dándoles ánimos de continuar. El profesionalismo está a la vista, muy conforme con mi paso por ella.
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Es un centro muy completo donde los profesionales a cargo de los cursos se les notan la vocación por la materia; me ha encantado la atención personalizada que brindan y la flexibilidad en el horario. Lo repetiré seguro y claramente lo recomiendo.
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Curso subvencionado para trabajadores
En Valencia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Valencia
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Horas lectivas
15h
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Duración
Flexible
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Inicio
Consultar
En todas las empresas sean del tipo que sean, existen quejas o reclamaciones por parte de los clientes. Es fundamental para un negocio, saber gestionar la incidencia, así como aprender a extraer toda la información que la insatisfacción de un cliente nos puede dar acerca de nuestro servicio o producto, para poder revertir y reforzar una imagen profesional y ética de nuestra empresa.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Resolver las incidencias que pudieran derivarse de un servicio o producto.
Actuar de forma positiva y escuchar atentamente para solucionar la incidencia, de forma que ambas partes se beneficien, sin importar quién o qué ha ocasionado el conflicto. Tener recursos para afrontar las quejas, por ejemplo, habilidades de comunicación. Aprender de los errores para que no sean repetitivos y hacer un seguimiento de las quejas hasta su completa resolución.
A personas que realizan tareas relacionadas con la Atención al Cliente o quieran adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades necesarios para sacarle el máximo partido a sus funciones en puestos de atención a usuarios de productos o servicios.
Bonificado:
Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.
En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado.
Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso.
También puede realizar el curso a nivel privado, pregunte por nuestros precios especiales.
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Diploma de aprovechamiento del curso.
Años de experiencia y docentes experimentados que avalan nuestro método de enseñanza para progresar desde el primer día.
Opiniones
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Mi experiencia con este centro ha sido muy positiva, me encanta la calidad humana que se encuentra en él, el profesorado esta siempre dispuesto a ayudar al alumnado con las dudas y siempre dándoles ánimos de continuar. El profesionalismo está a la vista, muy conforme con mi paso por ella.
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Es un centro muy completo donde los profesionales a cargo de los cursos se les notan la vocación por la materia; me ha encantado la atención personalizada que brindan y la flexibilidad en el horario. Lo repetiré seguro y claramente lo recomiendo.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Jorge Calabuig
Sandra Suarez
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Habilidades para la comunicacion
- Técnicas de venta
- Proactividad
- Proactividad comercial
- Clientela y competidores
- Resolución de conflictos
- Dinámicas de grupo
- Satisfacción del cliente
- Seguimiento y Control
- Imagen corporativa
Profesores
DAPEN CENTRO ESTUDIOS
PROFESOR
Temario
- Lograr la satisfacción del cliente en la prestación de un servicio y/o producto, mejorando la imagen de empresa y transformar al cliente en prescriptor.
- Obtener una sistematización en el tratamiento de las reclamaciones y quejas.
- Adquirir las habilidades y competencias para la gestión de clientes no satisfechos y conflictos. Convertir una queja en oportunidad y mejora continua.
- El curso será esencialmente práctico y con una retroalimentación continua entre participantes y formadora. Se desarrollará con el objetivo de generar una experiencia de alto impacto con dinámicas, role-playing, videos, herramientas lúdicas y de aprendizaje efectivo para los asistentes.
Proactividad vs reactividad.
- Responsabilidad: Habilidad para responder.
- Control directo, indirecto, inexistencia de control.
- De la iniciativa a la proactividad.
- Dinámica para aprender a ser proactivo.
Tipos de cliente y estrategia de comunicación.
- Identificar tipos de cliente y su tratamiento.
- Asertividad. Técnicas.
- Qué y Cómo preguntar. Tipos.
- El cliente satisfecho. Calidad esperada vs calidad percibida.
- Ejercicios prácticos.
Proceso de gestión de las reclamaciones y quejas.
- Identificar la insatisfacción.
- Empatía y voluntad de resolución de la incidencia.
- Imagen de empresa.
- Recogida de información exacta.
- Manejo de las expectativas.
- Compromisos de actuación y plazos realistas.
- Seguimiento y aprendizaje.
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Gestión de quejas y reclamaciones (100% Subvencionado para Trabajadores)