Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
90h
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Inicio
Fechas a elegir
"No es deseable recibir quejas y reclamaciones, pero si sucede debemos saber hacerle frente. Conoce el marco legal de protección al cliente y qué actuaciones lleva a cabo en materia de consumo. Descubre los diferentes canales para solucionar el problema tales como la negociación, el arbitraje o la mediación y cumple con el control de calidad. Estamos seguros de que con esta formación, vas a estar capacitado para dar solución a cualquier queja o reclamación.
"
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
"- Gestión de posibles quejas y reclamaciones por parte del cliente
- Capacidad para establecer un control de calidad de las quejas y reclamaciones."
Trabajadores y Autónomos
"- Trabajador(a) o profesional del Comercio y el Marketing
- Trabajador(a) en Estaciones de servicio
- Trabajador(a) en Aparcamientos y Garajes
- Trabajador(a) en Contact Center
- Trabajador(a) en Grandes Almacenes
- Trabajador(a) en Servicios de campo para actividades de reposición"
Opiniones
Materias
- Control de calidad
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Mediación
Temario
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subvencionado por el Estado