Gestor de Contact Center.Área Tecnológica

Centre d' Estudis Sant Francesc

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

A Distancia

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    264h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Trabajadores que requieran de formación específica en materia de telemarketing y que, bien por razones organizativas, de polivalencia, movilidad funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en esta materia. Como norma general, los destinatarios son trabajadores que pertenecen a diferentes perfiles profesionales de la empresa de telemarketing relacionados con la venta, la atención, el servicio, la comunicación con los clientes y su asesoramiento en materia de tecnología informática, así como con la gestión y supervisión de equipos en esta función. Puedes estudiar este curso durante el 2018

Realización del curso durante el ejercicio 2018. Nuestros cursos gratuitos están dirigidos directamente a trabajadores de régimen general, autónomos o desempleados dados de alta en el Inem. Para participar es imprescindible una dirección de correo electrónico y tener conexión a internet.

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

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Opiniones

Materias

  • Telemarketing
  • Teleoperador
  • Servicio al cliente

Temario


La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO INEM 2018 Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA. Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitirte mejorar tus capacidades y desempeño en el mercado laboral.

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:
- Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma
satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes ,
aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de
objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la
empresa o del servicio de telemarketing.
- Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para proporcionar una
excelente atención al cliente, mantener una actitud positiva, mostrar una atención
adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes
de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de
negocio, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Analizar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con
los clientes, incluyendo los aspectos no verbales de la comunicación, tanto de forma
presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido
de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono, todo
ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios
para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la
empresa, en particular la relacionada con las redes de área local y su seguridad y las
tecnologías basadas en el estándar TCP/IP.


Contenidos del Curso subvencionado Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:

COMPETENCIA: TELEOPERADOR

U.D. 1. MOSTRAR LOS BENEFICIOS.

U.D. 2. CONFIRMAR EL INTERÉS EN EL PRODUCTO. U.D. 3. CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO. U.D. 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE.
COMPETENCIA: TELEOPERADOR ESPECIALIZADO

U.D. 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

U.D. 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

U.D. 3. RESPONDER A LOS CLIENTES. U.D. 4. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.

U.D. 5. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN CLARA.

U.D. 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6.1. El uso de la voz. U.D. 7. HABILIDADES TELEFÓNICAS.

U.D. 8. USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO.


COMPETENCIA: GESTOR TELEFÓNICO (ÁREA TECNOLÓGICA)

U.D. 1. COMUNICACIONES DE DATOS

U.D. 2. TECNOLOGÍAS IP

U.D. 3. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS INTERNET

U.D. 4. ACCESO A INTERNET

U.D. 5. REDES DE ÁREA LOCAL

U.D. 6. INTERCONEXIÓN DE REDES

U.D. 7. SEGURIDAD EN REDES IP
COMPETENCIA: COORDINADOR

U.D. 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

U.D. 2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO

U.D. 3. COMUNICACIÓN

U.D. 4. LIDERAZGO.

U.D. 5. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.

U.D. 6. MOTIVACIÓN.

U.D. 7. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.

U.D. 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS RR.HH.

COMPETENCIA: SUPERVISOR

U.D. 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.

U.D. 2. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.

U.D. 3. COACHING Y MENTORING.

U.D. 4. DELEGACIÓN.

U.D. 5. TOMA DE DECISIONES.

U.D. 6. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS

U.D. 7. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitirte mejorar tus capacidades y desempeño en el mercado laboral. Estudia nuestro CURSO DE Gestor de Contact Center.Área Tecnológica y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles

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