Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente en Madrid

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. – Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico. – Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. – Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. – Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. – Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes. – Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. – Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. – Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros. 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. – Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes. – Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. – Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización. – Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros. – Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. – Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación. – Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada. – Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte. 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. – Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico. – Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. – Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial. – Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial – Traducción de textos sencillos. – Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes. – Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido. – Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.