MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Idiomas
Castellano
-
Lugar
Madrid
-
Horas lectivas
90h
-
Duración
18 Días
En este curso aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones que realice un consumidor o un usuario.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Analiza reclamaciones y obtén datos fiables.
• Aprende nuevas técnicas de comunicación.
• Utiliza técnicas de negociación para situaciones de reclamación.
Trabajadores y autónomos.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial
Al finalizar el curso recibirás un Certificado de Profesionalidad.
Desde Grupo Colón nos preocupamos por dar una enseñanza de calidad a través de nuestros profesores, quienes se encuentran actualizados con las últimas novedades del sector, así como la entrega de los materiales digitales pertinentes.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Grupo Colón-IECM es una de las compañías formativas con mayor reconocimiento que imparte cursos de Formación Profesional orientados a la programación web, lenguaje de marcas, usabilidad, programación o páginas web.
En caso de ser emplead@ necesitas: vida laboral y DNI actualizados.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Protección del cliente
- Consumidor
- Derechos
- Legislacion
- Gestión de consultas
- Atención al cliente
- Quejas de consumo
- Documentación
- Metodos
- Mediación
- Personas jurídicas
- Arbitraje de Consumo
- Comunicación
- Consultas
- Dialécticas de la argumentació
- Proceso de negociación
- Control de la calidad
- Plazos
- Indicadores de calidad
- Análisis estadítico
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado encontrarás los contenidos del curso:
TEMARIO:
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Información adicional
¡ES TOTALMENTE SUBVENCIONADO! ¡NO TE LO PIERDAS!
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
subvencionado por el Estado