MF0991_3.7: Atención y tramitación de sugerencias, consultas,quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
-
Lugar
Madrid
-
Duración
40 Días
-
Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos
de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área
profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos
necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de
clientes de servicios financieros.
Instalaciones y fechas
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Inicio
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Mediador
- Asesoramiento
- Seguros
- Servicios financieros
- Comercialización de seguros
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Venta de seguros y reaseguros
Profesores
Miguel García Morales
Docente
Temario
Normativa, instituciones y organismos de protección Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros. Procedimientos de protección del consumidor y usuario. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. Los entes públicos de protección al consumidor. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional. Servicios de atención al cliente. El Banco de España. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO. Dependencia funcional en la empresa. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones. Tramitación y gestión. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO. Imagen e indicadores de Calidad. Tratamiento de anomalías. Procedimientos de control del servicio. Evaluación y control del servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas. Procesos de comunicación. Tratamiento al cliente. Habilidades personales y sociales. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...).
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