Orientación al Cliente

4.8
2 opiniones
  • Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
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  • La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
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Curso

En Madrid

151-300 €

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    Madrid

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

Implica a tu equipo en la fidelización de clientes

Emagister.com presenta un curso con metodología presencial impartido por el centro La Plaza área de formación.
Se trata de un programa formativo que aportará los conocimientos y habilidades necesarias a Directivos, managers y sus equipos, responsables de Desarrollo de Recursos Humanos y de Formación, HR Business Partners... que necesiten conocer cómo orientar la empresa al cliente, y de esta manera ser más competitivos.

Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de emagister.com.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
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Juan Montalvo nº 9, 28040

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

* Definir las expectativas de nuestros clientes * Definir la ruta de mi cliente, sus atributos de satisfacción y los momentos de la verdad relacionados * Preparar a nuestros equipos para dar respuesta a esas expectativas * Establecer un cuadro de mando que nos permita conocer en qué grado se van cumpliendo esas expectativas

Directivos Responsables de Área y Departamento Responsables de Recursos Humanos HR Business Partners

Taller práctico en el que el participante sale con un plan concreto de mejora de la orientación al cliente para su área.

Un consultor se pondrá en contacto con los solicitantes de información para definir cómo adaptar la formación a su contexto

Al finalizar el taller se abre un periodo de dos meses de consultas al formador vía email que contestar en un plazo menor de 24 horas.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.8
  • Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
    |
  • La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
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100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Bea Gallego

5.0
13/07/2015
Lo mejor: Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
A mejorar: Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:

Andrés Pascua

4.5
13/07/2015
Lo mejor: La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Materias

  • Dirección de empresas
  • Orientación al cliente
  • Desarrollo de un negocio
  • Atención al cliente
  • Calidad del servicio
  • Satisfacción del cliente
  • Orientación vocacional
  • Orientación estratégica de la empresa
  • Orientacion a resultados

Profesores

Formador LaPlaza

Formador LaPlaza

Responsable de Taller

Temario

1. Qué aporta la experiencia de cliente al desarrollo de la empresa. ¿Es imprescindible? ¿Es algo nuevo?

2. Ejemplos de empresas que han trabajado la orientación al cliente. Resultados.

3. Calidad de servicio como condición necesaria. Definición de los Atributos de satisfacción de los clientes.

4. Características de las "love mark". Ejemplos.

5. Definición de la ruta del cliente, momentos de la verdad y experiencias memorables.

6. Indicadores de orientación al cliente. Diseño de un cuadro de mando.

7. Técnicas para valorar la voz del cliente (VoC).

8. Síntesis de lo que necesitamos para que nuestra empresa sea CustomerCentric.



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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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