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RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
65h
-
Duración
1 Mes
-
Campus online
Sí
Objetivos:
Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
A tener en cuenta
Ser trabajador en RÉGIMEN GENERAL, AUTÓNOMO o en ERTE de cualquier sector con centro de trabajo en la Comunidad de Madrid.
Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas.
Opiniones
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Materias
- Recepción
- Servicio al cliente
- COBRO APLICADOS
- Facturacion
- Registro de clientes
Profesores
Euroformac Equipo Tutorial
Docentes Expertos
Temario
1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes. Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
subvencionado por el Estado