Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Curso subvencionado para desempleados
En Madrid
subvencionado por el Estado
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Lleva tus conocimientos al nivel más alto
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
420h
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Duración
4 Meses
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Inicio
Noviembre
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Prácticas en empresa
Sí
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Continúa escalando de la mano de Emagister, que entre su amplia oferta educacional te trae el programa en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, impartido por Teachers Formación. Encontrarás en este, un completo temario que te ayudará a comprender este amplio escenario y ser un experto.
Al realizar esta formación, aprenderás sobre la Gestión de la atención al cliente, los Procesos de atención, la Calidad en la prestación del servicio, los Aspectos legales en relación con la atención al cliente, las Técnicas de información y atención, la Gestión y tratamiento de la información, la Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo y la Presentación de información en consumo con gráficos, entre muchos más temas de especial interés.
La metodología en Aula Virtual te permitirá sacarle el máximo partido al profesorado, así como contar con un correcto asesoramiento durante los estudios. Además, también contarás con compañeros sobre los cuales respaldarte.
No te quedes atrás con tus propósitos y metas, obtén de la mano de Teachers Formación, el título que deseas y llega hasta donde quieres llegar. Encuentra la información de este y otros programas de tu interés en emagister.com y fórmate con profesionalismo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Personas que se encuentren en situación de desempleo en el momento del inicio del curso, y que estén buscando empleo en puestos relacionados con la Atención al Cliente y Consumidor
Para acceder a la formación de los certificados de profesionalidad de nivel 3 se requiere acreditar estar en posesión de alguna de las siguientes titulaciones:
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3 de la misma familia y área profesional.
- Título de bachiller o Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de bachillerato
- Título de técnico especialista, técnico superior o equivalente a efectos académicos.
- Titulación universitaria o equivalente.
En caso de no poder acreditar titulación se podrá hacer una prueba de acceso.
Certificado de Profesionalidad emitido por la Comunidad de Madrid
Certificado oficial de la Comunidad de Madrid
Prácticas en Empresa
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Fidelización
- Dinámicas de grupo
- Calidad en el servicio
- Técnicas de comunicación
- Inglés comercial
- Técnicas de atención al cliente
- Comunicación
- Atención al cliente
- Cliente
- Bases de datos
- Formacion
- Gestión de quejas
- Gestión de reclamaciones
- Gestión de datos
- Gestión de pagos
- Gestión de la Lealtad
- Mediación y arbitraje
- Técnicas de búsqueda de información en consumo
- Información y fuentes en consumo
- Clientes y fidelización
Profesores
Teachers Formación
Docente
Temario
M1 - MF0241_2: Información y atención al cliente / consumidor / usuario. (120h)
Unidades formativas:
UF_1: - Gestión de la atención al cliente / consumidor.
a. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario.
b. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
c. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.
UF_2: - Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
a. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario.
b. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios.
M2 - MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. (90h)
Contenidos:
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
M3 - MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. (120h)
Unidades formativas:
UF_1: - Sistemas de información y bases de datos en consumo.
a. Información y fuentes en consumo.
b. Técnicas de búsqueda de información en consumo.
c. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
d. Bases de datos y centros documentales en consumo.
UF_2: - Documentación e informes en consumo.
a. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
b. Tratamiento de la información de consumo con tratamiento de textos.
c. Presentación de información en consumo con tablas.
d. Presentación de información en consumo con gráficos.
M4 - MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. (90h)
Contenidos:
1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
3. Comunicación comercial escrita en inglés .
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
(
40 horas)
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Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
subvencionado por el Estado