ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
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Ha sido un curso muy interesante, la profesora nos ha respondido a todas las respuestas y nos ha enseñado mucho.
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Me ha parecido un curso muy interesante por todo lo que conlleva, este curso lo debería hacer todo el mundo.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
25h
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Duración
9 Días
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo de este curso es concienciar e introducir las técnicas en el ámbito de atención al cliente para clientes con discapacidad.
Prioritariamente para trabajadores del sector transporte y logística. Existen plazas para desempleados y trabajadores de otros sectores. Consultar disponibilidad.
Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo.
Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo, expedido por el SEPE.
En Grupo Colón IECM llevamos 40 años con un modelo formativo que permite a trabajadores y desempleados reciclarse en las competencias y conocimientos actualizados y necesarios en su sector, ofreciéndoles flexibilidad y facilidad a la hora de realizar los cursos. Nuestro método de aprendizaje incluye: cursos online sin horario o con profesor en directo, que podrás hacer desde tu casa o tu empresa, tutor experto que te soluciona dudas y posibilidad de hacerlos desde cualquier dispositivo.
Te solicitaremos más datos de tu perfil para asesorarte de la mejor manera y encontrar el curso que encaje con tus necesidades y requisitos.
Grupo Colón-IECM es un grupo de centros de formación con 40 años de experiencia impartiendo formación para el empleo a profesionales del sector de Transporte y logística.
En caso de ser trabajador/a: vida laboral y DNI actualizados. En el caso de estar en desempleo, demanda de empleo y DNI actualizados. Se pueden solicitar requisitos de estudio y/o experiencia laboral.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y te contactaremos para tramitar tu matrícula. Las plazas son limitadas, sujetas a los requisitos de la Administración pública.
Opiniones
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10/10. Lo recomiendo mucho.
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Ha sido un curso muy interesante, la profesora nos ha respondido a todas las respuestas y nos ha enseñado mucho.
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Me ha parecido un curso muy interesante por todo lo que conlleva, este curso lo debería hacer todo el mundo.
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Valoración del curso
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Materias
- Atención al cliente4
4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Discapacidad
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Tipos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Problemas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Normativa
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Barreras arquitectónicas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Barreras sociales
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asertividad
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empatía
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Equipos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ayudas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sillas de ruedas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Movilidad Reducida
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Invidentes
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de equipos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asistencia
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Solucion de conflictos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Supervision
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Autocar
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Ana Martín López
Docente
Andrea Cobo
Docente
Equipo Docente
Docencia
Temario
A continuación podrás encontrar los del curso:
1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD.
1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
1.3. Normativa.
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA AL DISCAPACITADO.
2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida,
acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con
discapacidad.
2.4. El discapacitado en el autocar.Información adicional
Te mostraremos cómo aplicar los equipos y técnicas de atención adecuada para el cliente discapacitado, así como las ayudas para usuarios en sillas de ruedas o a invidentes, entre otros. Otras delas partes fundamentales son la solución de conflictos en los que una persona con discapacidad se encuentre implicada y la supervisión de dichos clientes.
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- Discapacidad
