Calidad en Atención al Cliente

Calidad en Atención al Cliente:
Tema 1: Calidad y servicio: algunas definiciones..........2 horas.
Tema 2: La importancia de la calidad del servicio..........2 horas.
Tema 3: Gestión de la calidad en el servicio..........3 horas.
Tema 4: Las estrategias del servicio..........2 horas.
Tema 5: La comunicación del servicio..........2 horas.
Tema 6: Las normas de calidad del servicio..........2 horas.
Tema 7: Calidad y servicio: aspectos generales..........2 horas.
Tema 8: La caza de errores y atención de reclamaciones..........4 horas.
Tema 9: Medir la satisfacción del cliente..........2 horas.
Tema 10: ¿Cómo lanzar un programa de calidad?..........2 horas.
Tema 11: El teléfono..........2 horas.
Tema 12: Ejemplos de mala calidad en el servicio..........3 horas.