Control de Quejas y Reclamaciones
Curso subvencionado para trabajadores
En Carballo (Carballo)
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Modalidad horaria
Part time
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Lugar
Carballo (carballo)
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Horas lectivas
20h
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Duración
2 Semanas
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Prácticas en empresa
Sí
Durante este curso se abordarán los métodos y técnicas para gestionar de forma eficaz las quejas y las reclamaciones, así como se desarrollarán al máximo las habilidades comunicativas en la atención al cliente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Personas ocupadas
Dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados del sector de la hostelería, teniendo prioridad los siguientes colectivos:
•Personas en ERTE
•Trabajadoras afectadas por la activación del Mecanismo RED
•Menores de 30 años
•Mayores de 45 años
•Mujeres
•Personas con discapacidad
•Trabajadoras con bajo nivel de cualificación
•Desempleadas de larga duración
•Trabajadoras de Pymes
•Trabajadoras con contrato a tiempo parcial o de duración determinada.
Titulación oficial del Servicio de Empleo Estatal
Subvencionado por el Servicio de Empleo Estatal
Se verificará que cumple con los requisitos para poder matricularte en la formación.
Técnico/a en atención al cliente.
Gestor/a de reclamaciones.
Administrativo/a de servicios al cliente.
Responsable de servicio postventa.
Coordinador/a de calidad y atención al cliente.
Personal de oficinas de información al consumidor (OMIC).
Agente de mediación en conflictos de consumo.
Asistente en departamentos de calidad y experiencia de cliente.
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Técnicas de atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Control de quejas
Profesores
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Temario
Aborda la gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aplicando técnicas de comunicación, resolución de conflictos y normativa de consumo, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos internos de la organización.
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Control de Quejas y Reclamaciones
subvencionado por el Estado