Curso online COMM087PO Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes
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Un curso con una muy buena calidad al igual que los tutores.
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Muy agradecida de todos los profesores por la ayuda y enseñanza entregada que han ofrecido el Grupo Método es el mejor.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
¿Trabajas en ventas y te gustaría contar con nuevas y más actualizadas herramientas que faciliten la gestión operativa de tus actividades? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti. Se trata del programa Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes, ofrecido por el centro Grupo Método y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister.
A través de este programa trabajarás en la planificación y organización de la acción comercial, el entendimiento en el proceso de gestión de ventas, profundizarás en el dominio del CRM como herramienta de gestión, así como también en el plan de fidelización de clientes. Aprenderás estrategias comerciales y de marketing innovadoras que ponen como centro al cliente. También desarrollarás el sentido de proactividad comercial, así como la aplicación de herramientas 2.0 a este campo de actuación.
Inscríbete ahora mismo en Emagister.com y si necesitas más información estaremos encantados de contactarte, basta compartir tus datos en el botón de esta página. ¡Te esperamos!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
Profesionales por cuenta ajena y por cuenta propia de cualquier sector de actividad del Principado de Asturias
Profesionales por cuenta ajena y por cuenta propia de cualquier sector de actividad del Principado de Asturias
Profesionales de la Economía Social
Plazas limitadas para profesionales de la Administración Pública
Tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos prioritarios:
Personas trabajadoras por cuenta ajena, por cuenta propia y del sector de la Economía Social
Personas trabajadoras de PYMES
Mujeres en formaciones correspondientes a ocupaciones con menor índice de ocupación femenina
Víctimas de terrorismo y violencia de género
Personas mayores de 45 años
Diploma final acreditativo de la especialidad formativa cursada.
Contarás con la ayuda de un tutor personal experto en el tema que te guiará en el proceso de aprendizaje.
Nos pondremos en contacto contigo para comprobar que cumples los requisitos de acceso y, en ese caso, tramitar tu solicitud de plazo.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Iria Roade
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Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Análisis de mercado
- CRM
- Fidelización
- Gestión de ventas
- Herramientas de gestión
- Gestión de clientes
- Necesidades del cliente
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Web 2.0
- Captación de clientes
- Redes sociales
- Marketing relacional
- Ventas
- Marketing
- Gestión comercial
- Marketing y ventas
- La planificación comercial
- Objetivos comerciales
Profesores
Temario
Programa
1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
1.1. La Planificación Comercial.
1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.
1.3. Análisis del Mercado.
1.4. Métodos de Predicción de Ventas.
1.5. Segmentación de clientes.
1.6. Distribución de recursos.
1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
1.9. Fuentes de captación de clientes.
1.10. Argumentarios de Ventas.
1.11. Preparación de la visita comercial.
1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.1. ¿Qué es un CRM?
3.2. Beneficios la empresa.
3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
3.4. Marketing Relacional y CRM.
3.5. Herramientas del Marketing Relacional.
3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
3.7. El CRM y la fidelización de clientes.
3.8. El CRM y el aumento de las ventas.
3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.
4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
4.4. Atención de las necesidades del cliente.
4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
4.6. La venta cruzada.
4.7. Beneficios de la venta cruzada.
4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.
5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
5.1. Concepto de fidelización de clientes.
5.2. Los programas de fidelización.
5.3. Ventajas de la fidelización.
5.4. Vinculación de clientes.
5.5. Factores de fidelización.
6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
6.1. La importancia de ser proactivo.
6.2. El esfuerzo continuado.
6.3. La orientación al cliente.
6.4. La imagen que transmitimos al cliente.
6.5. Planificación y optimización de recursos.
6.6. 10 Puntos para ser Proactivos.
6.7. La satisfacción de los clientes.
7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL
7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.
7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
7.7. Planificación de acciones y campañas.
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