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Fundamentos de atencion al cliente

Grupo Colon-IECM
CUM LAUDE

Curso subvencionado para trabajadores

En Madrid ()

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Duración

    11 Días

"Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la
cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de
los clientes."

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Normas de calidad
  • Medición de la satisfacción del cliente
  • Servicios
  • Calidad
  • Cliente
  • Servicio
  • Impacto
  • Estrategias de servicio

Profesores

Hugo Contreras

Hugo Contreras

Profesor Titular

Temario

"1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio. 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente. "

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