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Grupo Colon-IECM
CUM LAUDE

Curso subvencionado para trabajadores

En Madrid ()

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Duración

    11 Días

"Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la
cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de
los clientes."

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2022
2021
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Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
8 años con Emagister

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Normas de calidad
  • Medición de la satisfacción del cliente
  • Servicios
  • Calidad
  • Cliente
  • Servicio
  • Impacto
  • Estrategias de servicio

Profesores

Hugo Contreras

Hugo Contreras

Profesor Titular

Temario

"1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio. 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente. "

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