Título Oficial de la Consejería de Educación
Asidom Servicios Personalizados sl

Gestión de llamadas de teleasistencia. Oficial.

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En Madrid

900 
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Información importante

Tipología Subvencionado a desempleados
Nivel Nivel avanzado
Lugar Madrid
Horas lectivas 310h
Duración 4 Meses
Prácticas en empresa
  • Subvencionado a desempleados
  • Nivel avanzado
  • Madrid
  • 310h
  • Duración:
    4 Meses
  • Prácticas en empresa
Descripción

Si te interesa el sector de los servicios sociales, pero no tienes una titulación universitaria. Puedes trabajar en Gestión de llamadas de Teleasistencia. Ayudando a las personas con necesidades (mayores, discapacitados, víctimas de maltrato...).
Con el curso que te presentamos vas a adquirir conocimientos en la emisión y salidas de llamadas del servicio de teleasistencia; manejo de las herramientas telemáticas, habilidades psicosociales y de trabajo en equipo y técnicas de atención telefónica

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
Madrid
Calle Cronos 10 , 28037, Madrid, España
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Ubicación
Madrid
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El alumno estará capacitado para realizar las siguientes tareas con resultados óptimos: - Favorecer la adquisición y anclaje de conocimientos y técnicas necesarias para desenvolverse con solvencia profesional en esta ocupación - Hacer posible la aplicación de destrezas adquiridas en entornos reales de trabajo y empresas de primer nivel - Dar respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios - Movilización de los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información - Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia - Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia - Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

· ¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido, a aquellas personas que quieran obtener un puesto de trabajo de teleoperador/a en servicio de teleasistencia. Por otro lado, es un método de profesionalizarse y obtener una titulación reconocida.

· Titulación

Titulación oficial: Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de Teleasistencia

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibida tu solicitud, el departamento de formación se pondrá en contacto contigo para explicarte todos los detalles de la convocatoria.

· ¿La titulación recibida está reconocida oficialmente?

Sí, los Certificados de profesionalidad se enmarcan dentro del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, por lo que son reconocidos por el Ministerio de Educación mediante la convalidación de módulos correspondientes a los títulos de Formación Profesional.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Emisión de llamadas
Recepción de llamadas
Mayores
Discapacitados
Violencia de género
Técnicas de comunicación
Servicios sociales
Certificado profesionalidad
Servicios a la comunidad

Profesores

Agustín Prieto
Agustín Prieto
Docente

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)

1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.

4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)