Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

Enseña a tratar con reclamaciones de forma efectiva, siguiendo la ley y cuidando la atención al cliente.
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y organismos competentes.
Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.
Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Personas ocupadas

Residente en Gran Canaria y cumplir alguno de los siguientes requisitos:

*Título de Bachiller, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior, FP II, COU, Pruebas de Acceso a Ciclo Superior o Competencias *Clave de Nivel 3
*Certificado de profesionalidad de nivel 3.
*Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
*Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
*Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
*Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Cualificación oficial Grado B del Ministerio de Educación y Formación profesional