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INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (MF0241_2)
Curso subvencionado para desempleados
En Madrid ()
subvencionado por el Estado
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Horas lectivas
150h
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Duración
1 Mes
Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
Módulo Formativo correspondiente al Certificado de Profesionalidad (COMT0110) Atención al cliente, consumidor o usuario.
A tener en cuenta
Ser desempleado con demanda de empleo activa en la Comunidad de Madrid y cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Bachiller.
• Certificado de profesionalidad de nivel 3.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Opiniones
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Técnicas de atención al cliente
- Atención al cliente
Profesores
Euroformac Equipo Tutorial
Docentes Expertos
Temario
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor / usuario.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (MF0241_2)
subvencionado por el Estado