Resolución de conflictos con clientes
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
-
Lugar
Madrid
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Horas lectivas
10h
-
Duración
4 Días
-
Inicio
Febrero
Aprende a resolver y gestionar situaciones de tensión o conflicto en la atención al cliente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
A trabajadores en activo en la Comunidad de Madrid.
Trabajador de la Comunidad de Madrid
Es un curso destinado a obtener una formación gratuita.
Una vez solicitada la información, uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con usted y le proporcionara la información necesaria.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 21 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- Resolución de conflictos
- Conflicto
- Cliente
- Atención al cliente
- Quejas
- Reacción
- Insatisfacción
- Expectativas
- Satisfacción del cliente
Profesores
Equipo Docente
Profesorado Escuela Superior de Formación
La metodología utilizada en los proyectos formativos se fundamenta en los principios pedagógicos y didácticos para la formación, en las últimas tecnologías y en la profesionalidad y competencia de todos nuestros formadores. Esta metodología está adaptada a las necesidades demandadas: formación presencial, formación on-line, formación Learning Up, formación mixta y formación In Company.
Temario
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA
RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE
DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
ENCARGADO DE ATENDERLE
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