(SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
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El curso esta bien pero en la metodología no se porque los temas que debimos ver de primeras los vimos de ultimas y viceversa, los profesores están bien y en aspectos por mejorar serian los ordenadores de las instalaciones, las practicas se demoran demasiado y no hay cafetería.
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Curso subvencionado para desempleados
Semipresencial Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
5h
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Duración
47 Días
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Prácticas en empresa
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
Aprender a gestionar un servicio de teleasistencia para atender a las personas que necesitan de ayuda o atención.
Además solo vendrás a clase presencial 3 DIAS, ya que te conectas desde casa a tu aula virtual 2 días.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
Prioritariamente para desempleados de la Comunidad de Madrid.
- Estar inscrito como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid
- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Si realizas toda la formación teórico, se realizara un modulo de practicas en empresa.
Al finalizar toda la formación recibirás un certificado de profesionalidad de nivel 2.
Se te enviara un correo electrónico con el calendario y contenidos del curso.
Se te solicitara la siguiente documentación para participar en el proceso de selección de alumnos:
- DNI o NIE
- DEMANDA DE EMPLEO
- TITULACION QUE POSEAS.
Después de revisar la documentación se te citara a una entrevista grupal con la coordinadora y docente del certificado.
Opiniones
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El curso esta bien pero en la metodología no se porque los temas que debimos ver de primeras los vimos de ultimas y viceversa, los profesores están bien y en aspectos por mejorar serian los ordenadores de las instalaciones, las practicas se demoran demasiado y no hay cafetería.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Michel Capiz
Opinión verificadaMaterias
- Atención a los usuarios
- Teleasistencia
- Habilidades sociales
- Atención sociosanitaria
- Atención domiciliaria
Profesores
Juan Antonio Agón
DOCENTE
Docente de informática con dilatada experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias de equipamientos informáticos a usuarios. Experto en software y sistemas de redes. Administración empresarial. Gestión del parque informático y coordinación de instalaciones y redes en centros de formación. Mantenimiento y asistencia a empresas, mantenimiento de plataformas Web Moodle. Impartición de cursos informáticos y administrativos. Gestión de Seguridad Informática.
Temario
PRINCIPALES OBJETIVOS DEL CERTIFICADO
1.Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
2. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
3. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
MODULOS FORMATIVOS:
MF1423_2: Atencion y gestion de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424: Emision y gestion de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MF1425: Manejo de herramientas, tecnicas, y habilidades para la prestacion de un servicio de teleasistencia.
MP0416 Modulo de practicas profesionales no laborales
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(SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
subvencionado por el Estado